인시던트 기록 페이지의 상황별 측면 패널에서 중요 인시던트 플레이북을 사용하여 중요 인시던트 수명주기 및 프로세스를 관리합니다.

의 서비스 운영 작업 공간 중요 인시던트 플레이북은 전체 중요 인시던트 프로세스에 대한 안내형 접근 방식을 제공합니다. 간단하고 간결한 작업 중심 뷰에서 중요 인시던트에 대한 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하는 방법을 제공합니다. 인시던트 기록 페이지의 상황별 측면 패널에 있는 중요 인시던트 플레이북 ( ) 아이콘을 사용하여 중요 인시던트 플레이북에 액세스할 수 있습니다.

다음에 대해 기본 시스템에서 사용할 수 있는 플레이북은 다음과 같습니다.중요 인시던트 관리

• MI 플레이북 - 작업 중심 뷰에서 계획된 커뮤니케이션 및 계획되지 않은 커뮤니케이션 또는 공동 작업 기능에 대해 별도의 섹션에 간단하고 간결한 인터페이스를 제공합니다. 이 플레이북은 업그레이드 고객에게 제안됩니다.
• 고급 MI 플레이북 - MI 플레이북과 유사한 인터페이스를 제공하지만 계획된 커뮤니케이션 및 계획되지 않은 커뮤니케이션 또는 공동 작업뿐만 아니라 단일 섹션에 배치된 공동 작업을 위해 구성 가능한 고급 기능을 제공합니다. 을 사용하여 플레이북계획되지 않은 커뮤니케이션 또는 공동 작업 섹션을 구성하여 커뮤니케이션 계획 및 작업, 공동 작업 채널 또는 채널 유형을 생성, 추가 및 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 플레이북 설계 문서를 참조하십시오. 이 플레이북은 신규 또는 zBoot 고객에게 제안됩니다.

필요에 따라 하나 이상의 플레이북 중요 인시던트 관리 을 선택하여 할당할 수 있습니다. 플레이북 탭에는 에 할당된 모든 플레이북이 표시됩니다.중요 인시던트 관리 중요 인시던트에 플레이북을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에 플레이북 할당 중요 인시던트 관리.