서비스 운영 작업 공간의 컴퓨터 전화 통합 시스템
서비스 운영 작업 공간 는 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 인터페이스를 사용하여 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 에이전트(sn_openframe_user 역할 포함)를 제공합니다.
다음 역할이 있는 에이전트는 OpenFrame 창을 사용할 수 있습니다.
- sn_openframe_user
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.소비자_에이전트
- 관리자
필요한 역할을 얻은 후 관리자가 CTI를 활성화해야 합니다.서비스 운영 작업 공간 에서 CTI 서비스 운영 작업 공간를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간와 상호작용할 수 있도록 컴퓨터 전화 통합 시스템 제공자 활성화.
CTI 통합 후 에이전트는 다음 옵션 중 하나를 통해 사용자 프로파일 및 연락처 카드의 전화번호로 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다.
주:
다음 이미지에서 애플리케이션의 기본 CTI 창은 데모 목적으로만 제공됩니다.
인스턴스에 통신에 필요한 커넥터가 포함되어 있는지 확인합니다.- 기록의 상황별 측면 패널에 있는 기록 정보
그림 1. 기록 정보에서 CTI 호출 - 당직 에스컬레이션
그림 2. 당직 에스컬레이션에서 CTI 호출