에이전트 지원서비스 운영 작업 공간ITSM 에서 ITSM 에이전트 작업 공간다음에 대한 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 시작 ITSM 에이전트 작업 공간 대상 서비스 운영 작업 공간 마이그레이션(SOW)에는 에이전트 지원 필요한 테이블, 마이그레이션에 적합한 양식 헤더 기록 및 마이그레이션 프로세스를 식별하는 작업이 포함됩니다.

    마이그레이션에 사용되는 테이블

    테이블 이름 설명
    cxs_table_config SOW의 모든 구성 ITSM 에이전트 작업 공간 이 에이전트 지원 포함된 테이블입니다.
    declarative_action_assignment 의 cxsTableConfig 키 이름을 ITSM 에이전트 작업 공간가진 구성요소 속성에서 cxs_table_config 기록의 sys_id 포함하는 테이블입니다.
    sys_ux_screen 에이전트 지원 SNC(468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296) 기록의 Macroponent 구성 필드에 cxs_table_config 기록의 sys_id이 포함된 테이블입니다. 이 기록은 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.

    제한

    에서 SOW로 ITSM 에이전트 작업 공간 에이전트 지원 구성을 마이그레이션할 때 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
    • 고객이 동일한 테이블에서 둘 에이전트 지원 이상의 구성을 구성한 경우 가장 최근에 업데이트된 구성이 마이그레이션됩니다.
    • 마이그레이션 위치 ITSM 에이전트 작업 공간 SOW 에이전트 지원 의 기존 변경 내용을 무효화합니다.

    에이전트 지원 구성 및 ITSM 에이전트 작업 공간 SOW

    다음 테이블을 사용하여 SOW에서 ITSM 에이전트 작업 공간 구성할 에이전트 지원 수 있습니다.
    • 의 경우 ITSM 에이전트 작업 공간에이전트 지원 구성 데이터는 구성 데이터가 저장되는 다음 테이블에 있습니다.
      • 에이전트 지원 은 UI 구성요소 now-agent-assist와 함께 선언적 작업을 사용하여 특정 테이블에 구성됩니다.
      • 구성은 cxs_table_config 테이블에 저장됩니다.
      • 테이블에 대한 선언적 작업은 키 이름이 cxsTableConfig인 구성요소 속성에 cxs_table_config 기록의 sys_id 저장합니다.
    • SOW 에이전트 지원 의 경우 구성 데이터는 다음 테이블에 있습니다.
      • cxs_table_config의 구성 기록은 sys_ux_screen의 에이전트 지원 SNC 기록에 저장됩니다.
      • SOW에서 이름이 Macroponent 구성이라는 필드에는 각 개별 테이블의 매핑과 구성된 sys_id 기록cxs_table_config 포함됩니다.

    마이그레이션 유틸리티 에이전트 지원 가 마이그레이션을 식별하는 방법

    SOW 마이그레이션 유틸리티는 구성 기록이 다음 조건을 충족하는 경우에만 SOW에서 SOW로 ITSM 에이전트 작업 공간 마이그레이션하기 위한 적격 에이전트 지원 구성 기록을 식별합니다.
    • 작업 공간 필드가 에이전트 작업 공간으로 설정됩니다.
    • ui_component 필드에는 now-agent-assist 값이 있습니다.
    • 테이블 필드는 마이그레이션을 수행해야 하는 값(테이블)으로 설정됩니다.
    • 활성 확인란이 선택되어 있습니다.

    마이그레이션 작동 방식

    SOW 마이그레이션 유틸리티는 다음 시퀀스를 사용하여 SOW에서 ITSM 에이전트 작업 공간 SOW로 마이그레이션 에이전트 지원 합니다.
    1. 다음 조건으로 sys_declarative_action_assignment 테이블을 검색하고 최근에 업데이트된 기록만 가져옵니다.
      • 작업 공간 필드가 에이전트 작업 공간으로 설정됩니다.
      • ui_component 필드에는 now-agent-assist 값이 있습니다.
      • 테이블 필드는 마이그레이션을 수행해야 하는 값(테이블)으로 설정됩니다.
      • 활성 확인란이 선택되어 있습니다.
    2. 조건을 사용하여 sys_declarative_action_assignment 기록을 찾으면 cxsTableConfig의 값이 해당 테이블 키에 대해 sys_ux_screen에서 SNC 기록으로 에이전트 지원 복사됩니다.

      다음 스크린샷은 에이전트 지원 SNC 기록의 Macroponent 구성 필드에 있는 모든 기록 유형의 sys_id를 보여줍니다. 에이전트 지원 SNC 기록

      다음 스크린샷은 cxsTableConfig를 구성요소 속성으로 포함하는 인시던트 sys_id 기록에 대한 에이전트 지원을 보여줍니다. 에이전트 지원 인시던트

    3. 동일한 테이블에 대해 여러 개의 구성이 있는 경우, SOW 마이그레이션 유틸리티는 가장 최근에 업데이트된 구성을 마이그레이션합니다.
    4. 테이블에서 활성 구성을 찾을 수 없는 경우에는 SOW 구성이 동일하게 유지되고 업데이트되지 않습니다.