서비스 수준 관리 개요

서비스 수준 관리자는 서비스 제공자와 고객 간에 제공되고 있는 서비스의 범위, 품질 및 속도를 정의하는 일련의 합의를 협의하고 합의된 서비스 수준이 충족되도록 하는 역할을 담당합니다.