서비스 계약 정의
SLA 계약의 새 테이블은 다음을 통해 제공됩니다. 모듈. 이러한 계약은 해당 계약과 관련된 CI, 위치, 그룹, 사용자 및 하위 계약뿐만 아니라, 단일 벤더나 고객과 관련된 SLA를 함께 그룹화합니다.
서비스 계약 [ast_service] 테이블은 계약 [ast_contract] 테이블을 확장합니다. 자산 관리 목적을 위한 서비스 계약에 대한 정보를 저장합니다. 서비스 계약 기능을 얻으려면 서비스 수준 관리 - 계약 관리 통합 [com.snc.sla.contract2] 플러그인을 활성화하십시오. SLA Contract Add-on 플러그인을 설치하면 서비스 관리 목적에 유용한 관계가 이 테이블에 추가됩니다. 플러그인이 설치되면 서비스 계약 기록은 다음을 위한 관련 목록을 가집니다.
- SLA
- 계약 CI
- 계약 위치
- 계약 그룹
- 계약 사용자
- 하위 계약
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 계약과 연결된 고유 번호입니다. |
| 시작 | 계약이 발효하는 날짜입니다. |
| 종료 | 계약이 만료되는 날짜입니다. |
| 승인자 | 계약을 승인하는 사람입니다. |
| 위치 | 계약의 기본 위치입니다(해당하는 경우). 여러 개가 있는 경우 계약 위치 관련 목록을 사용합니다. |
| 활성 | 계약이 현재 사용 중인지 여부입니다. |
| 자동 갱신/연장 | 계약이 계약 기간이 끝나면 갱신되거나 연장될 가능성이 있는지 여부입니다. |
| 벤더 | 계약을 담당하는 벤더입니다. |
| 벤더 계정 | 벤더가 책임지는 계정입니다. |
| 계약 번호 | 서비스 계약을 정의하는 계약의 번호입니다. |
| 총 비용 | 계약의 총 비용입니다. |
| 지불 금액 | 지금까지 지불된 금액입니다. |
| 지불 일정 | 지불이 수행되는 기간입니다. |
| 비계약 SLA 처리 | 이 옵션을 선택하면 동일한 작업에 대해 계약 SLA뿐만 아니라 비계약 SLA(예: OLA 및 외부 공급 계약)도 처리할 수 있습니다. 계약 SLA뿐만 아니라 규정 준수를 향상시키기 위한 조직의 내부 SLA도 추적할 수 있습니다. 주: 비계약 SLA 처리 확인란은 zboot 및 upgrade 고객이 사용할 수 있습니다. zboot 고객은 시스템 속성을 com.snc.sla.contract.tables 사용할 수 없으므로 특정 테이블 대신 시스템의 모든 테이블에 대해 계약이 처리됩니다. |
| 간단한 설명 | 서비스 계약에 대한 간단한 설명입니다. |
| 설명 | 서비스 계약에 대한 자세한 설명입니다. |
작업 양식에 계약 필드 추가
계약이 사용되는 방식에 따라 양식을 구성하여 작업 양식에 계약 필드를 추가할 수 있습니다. 양식을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 양식 구성을 참조하십시오 . 호출자, 할당 그룹, 위치 및 구성 항목 필드가 채워지면 계약 필드가 적절하게 필터링되어 지원 데스크에서 티켓을 올바른 계약에 연결하는 데 도움이 됩니다.
주:
필드에 읽기 전용 데이터가 표시되지 않는 한, 양식의 다른 섹션에 동일한 필드를 추가하지 마십시오. 편집 가능한 필드의 인스턴스가 두 개 이상 있으면 데이터 손실이 발생하고 UI 및 데이터 정책이 적절하게 작동하지 못할 수 있습니다.