ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술 사용자 지정
관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin
이 태스크 정보
콘솔에서 Now Assist 관리자 인시던트 요약 기술의 각 입력 템플릿에 대한 입력 테이블, 관련 목록 및 필드를 선택할 수 있습니다.
프로시저
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커스터마이제이션을 위해 기능 기술을 활성화한 후 복사 ITSM용 Now Assist 합니다.
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추가 작업 아이콘
활성 기술 섹션의 기술에 대해 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.주:요약 기술 또는 변경 위험 설명 기술만 복제할 수 있습니다. 복제할 수 없는 기술의 필드에는 읽기 전용 값이 있습니다.
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추가 작업 아이콘
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입력 데이터를 선택합니다.
기술의 다양한 입력 템플릿(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨 상태)에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.
각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.
기본 시스템과 함께 입력 데이터의 일부로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.
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각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 관련 테이블 필드 를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.
더 많은 입력이 필요한 경우에는 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.
다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.표 1. 기본 입력 필드 필드 설명 기본 입력 필드 이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 인시던트 테이블의 필드입니다.
예: 짧은 설명
필드 설명 기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.
예를 들어 , 인시던트에 대한 짧은 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
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각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 데이터 소스 를 선택하여 필요에 따라 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터를 추가로 구성합니다.
관련 테이블 및 활동 스트림과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록에 더 많은 컨텍스트가 Now LLM 서비스 제공됩니다.
이러한 추가적인 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.
다음 테이블에는 입력 데이터에 추가할 수 있는 데이터 소스가 나열되어 있습니다.
표 3. 추가 데이터 소스 데이터 소스 설명 관련 테이블 관련 목록의 필드:- 관련 입력 테이블 선택
- 관련 테이블 필드
- 필드 설명
관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.
활동: 이메일 인시던트 요약에서 인시던트에 첨부된 이메일입니다. 활동: 첨부 파일 를 사용하여 문서 인텔리전스인시던트 요약 기술 기록의 첨부 파일을 요약합니다. 지원되는 유형은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 요약 기술 사용자 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 지정. - 옵션:
변경 요청 요약 기술에 대한 사용자 지정 상태 선택 항목을 처리합니다.
주:변경 요청 기록에서 새 상태를 추가하거나 기존 상태를 수정할 때 GenAI 요약 카드를 변경 개요 컨테이너 기록에 추가하여 요약 버튼을 표시해야 합니다.GenAI 요약 카드를 추가하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동
애플리케이션 범위가 Service Operations Workspace에 대한 Change Management로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 변경 개요 컨테이너 목록에서 추가하거나 수정한 상태를 선택합니다.
- GenAI 요약 카드를 변경 개요 카드 관련 목록에 추가합니다.
자세한 내용은 변경 요청 요약 기술에 대한 사용자 지정 상태 선택 항목 처리에 대한 KB 문서를 참조하십시오.
- 다음으로 이동
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각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 관련 테이블 필드 를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.
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클러스터 인시던트
제안된 단계 생성 기술을 사용하는 경우 기록 클러스터링 화면에서 클러스터링 시작을 선택하여 과거에 종결된 유사한 인시던트를 기반으로 기록을 그룹화합니다.주:
- 성공적인 클러스터링을 위해서는 기록이 2,000개 이상 있어야 합니다. 클러스터링할 기록이 충분하지 않다는 오류가 발생하면 필터 기준을 넓힙니다. 더 많은 기록을 포함하거나 더 많은 데이터를 추가하도록 규칙 조건을 설정하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.
- 제안된 단계 생성 기술과 관련된 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계에 대한 자세한 내용은 제안된 단계 생성 기술 설정 문제 해결을 참조하십시오.
- 도메인 분리는 제안된 단계 생성 기술에 대해 지원되지 않습니다.
조건을 넓히려면 다음을 수행합니다.
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입력 선택 화면에서 조건 편집을 선택합니다.조건을 편집할 수 없는 경우 범위 전환을 선택합니다.
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프롬프트를 사용자 지정합니다.
각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 미리 정의된 새 섹션을 추가하고 필요에 따라 섹션의 순서를 지정하여 프롬프트를 편집할 수 있습니다.
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테스트 응답 섹션에서 인시던트 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
프롬프트 응답이 표시됩니다. 인시던트 상태 선택을 변경하고 필요에 따라 다시 테스트할 수 있습니다.
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Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트의 프롬프트를 필요에 맞게 변경합니다.
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테스트 응답 섹션에서 인시던트 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
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액세스 권한을 정의합니다.
액세스 정의 화면은 기술을 실행하는 데 필요한 역할을 정의합니다. 스크립트 포함인 NowAssistitsmGenAIUtilsSNC 에는 여러 기술과 관련된 기능이 포함되어 있습니다. 이 클라이언트 호출 가능 스크립트 포함에 대해 ACL(접근 제어 목록)에 설정되고 그 안에 있는 함수를 호출하는 데 필요한 itil 또는 sn_incident_read 역할입니다.