인시던트 요약 기술 사용자 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다. Now Assist 기술 키트(NASK)를 사용하여 프롬프트를 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Now Assist 기술 키트(NASK)에서 프롬프트를 사용자 지정하려면 sn_skill_builder.admin 역할이 필요합니다.

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
    2. Now Assist 기술 탭을 선택합니다.
    3. 기술 기능 그룹의 제품 목록에서 ITSM을 선택합니다.
    4. 커스터마이제이션을 위해 기능 기술을 활성화한 후 복사 ITSM용 Now Assist 합니다.
      1. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 활성화할 기술을 찾은 후 기술 활성화를 선택합니다.
        기술을 활성화하기 전에 해당 기술의 사본을 만들 수 있습니다.
      3. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 선택합니다. 활성 기술 섹션의 기술에 대해 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
        만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.
      4. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다.
    5. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 입력 데이터를 선택합니다.
      입력 데이터는 읽기 전용입니다.

      프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 입력 데이터 화면을 선택합니다.

      다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
      표 1. 기본 입력 필드
      필드 설명
      기본 입력 필드

      예를 들면 설명입니다.

      인시던트 테이블의 필드(예: 설명) LLM은 이 필드의 값을 입력 중 하나로 사용하여 응답을 생성합니다.
      필드 설명

      기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

      예를 들어 , 인시던트에 대한 짧은 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 데이터를 추가로 필터링하려면 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 사용하는 입력 템플릿 Now LLM 서비스 이 결정됩니다.

        다음 테이블에는 입력 템플릿 상태가 나열되어 있습니다.

        표 2. 입력 템플릿 상태
        상태 설명
        신규 신규 상태입니다.
        WIP 진행 중 상태입니다.
        해결됨 해결됨 상태입니다.
        종결됨 종결됨 상태입니다.
      2. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 데이터 소스 를 선택하여 필요에 따라 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터를 추가로 구성합니다.

        관련 테이블 및 활동 스트림과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록에 더 많은 컨텍스트가 Now LLM 서비스 제공됩니다.

        이러한 추가적인 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

        다음 테이블에는 입력 데이터에 추가할 수 있는 데이터 소스가 나열되어 있습니다.

        표 3. 추가 데이터 소스
        데이터 소스 설명
        관련 테이블
        관련 목록의 필드:
        • 관련 입력 테이블 선택
        • 관련 테이블 필드
        • 필드 설명

        관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.
        활동: 이메일 인시던트 요약에서 인시던트에 첨부된 이메일입니다.
        활동: 첨부 파일
        중요사항:
        첨부 파일을 요약하려면 인시던트 요약 기술이 활성 상태인지 확인합니다.
        활동 스트림에서:
        • 를 사용하여 문서 인텔리전스인시던트 요약 기술 기록에 PNG, JPEG 또는 JPG, PDF, DOCX 유형의 새 첨부 파일을 요약할 수 있습니다.
        • 첨부 파일에서 요약된 내용을 다음 언어로 추출할 수도 있습니다.
          • 영어
          • 네덜란드어
          • 프랑스어
          • 독일어
          • 포르투갈어
          • 스페인어
        동적 변환과 함께 번역을 사용하면 사용자 생성 콘텐츠를 인스턴스에서 실시간으로 추가 언어로 번역할 수도 있습니다. 자세한 내용은 동적 변환을 참조하십시오.
        주:
        • 첨부 파일 요약은 하위 인시던트 기록에서 사용할 수 없으며 영어로만 지원됩니다.
        • 기존 첨부 파일이 하나 이상 있는 경우 기존 첨부 파일을 요약하려면 인시던트에 새 첨부 파일을 추가해야 합니다.
      3. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 프롬프트를 사용자 지정합니다.
      중요사항:
      Now Assist 기술 키트(NASK)에서 프롬프트를 활성화하고 사용자 지정하려면 sn_skill_builder.admin 역할이 필요합니다.
      ~수행할 일
      각 입력 템플릿에 대한 프롬프트 평가
      1. 다음과 같은 인시던트 상태에서 인시던트 기록을 선택합니다.
        • 신규
        • 작업 진행 중
        • 해결 일시
        • 종결됨
      2. 테스트 실행을 선택합니다.선택한 인시던트 기록에 대한 테스트 실행
      각 입력 템플릿 구성에 대한 프롬프트를 검토 및 테스트하고 기대에 부합하는지 확인합니다. 프롬프트 응답이 표시됩니다. 인시던트 상태 선택을 변경하고 필요에 따라 다시 테스트할 수 있습니다.
      Now Assist 기술 키트에서 프롬프트를 편집하고 프롬프트를 테스트합니다.
      1. Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택합니다.
      2. Now Assist 기술 키트로 이동을 선택합니다.Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집
        주:

        Now Assist 기술 키트에서 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 선택할 수 있습니다.을 클릭하고 복제 를 선택하여 프롬프트 구성의 사본을 만들고 필요에 따라 편집합니다.

      3. 기술 콘텐츠 창에서입력 편집 아이콘을 선택하고 프롬프트에 추가하려는 입력을 추가합니다.Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 입력 화면 편집
      4. 프롬프트 화면에서 편집 아이콘을 선택하고 원하는 입력을 프롬프트에 추가합니다.기술에 대한 입력 추가
      5. 테스트 실행을 선택합니다.

        테스트를 실행할 수 있는 테스트 프롬프트 화면에 프롬프트가 표시됩니다.
    8. Now Assist 관리자 탭에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    9. 가용성을 정의합니다.

      사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 표시를 선택합니다.
      인시던트 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 Now Assist 모든 ITSM 제품(양식 및 작업 공간)에 기술이 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.

          패널에 나타나 Now Assist 는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
      이제 인시던트에서 요약을 선택하고 사용자 지정 인시던트 요약을 생성할 수 있습니다.