ITSM 성공 대시보드에 대한 가상 에이전트 주제 구성
기본 시스템 주제 이외의 주제가 있는 경우 데이터가 올바르게 표시되도록 표시기에 대한 ITSM 성공 대시보드 (VA) 주제를 구성 가상 에이전트 합니다.
기본 시스템에서 사용 성공을 측정하는 방법은 두 가지가 있습니다.가상 에이전트
- 주제에서 가상 에이전트 편향 노드를 사용하여 매우 정확하며 중간 정도의 추적 노력이 필요합니다. 편향 노드를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 표시기에 대한 ITSM 성공 대시보드 주제 구성 가상 에이전트.
- 중간 수준의 정확도를 제공하고 추적에 어떠한 노력도 필요하지 않은 셀프 서비스 활동 분석 사용. 셀프 서비스 분석 기법을 사용하여 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 셀프 서비스 분석 기법 사용을 위한 ITSM 성공 대시보드 주제 구성 가상 에이전트.
- 라이브 에이전트 스크립트 포함을 업데이트하려면 다음 라이브 에이전트 스크립트 포함 업데이트문서를 참조하십시오.