표시기에 대한 ITSM 성공 대시보드 주제 구성 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 기본 시스템 주제 이외의 주제가 있는 경우 데이터가 올바르게 표시되도록 표시기에 대한 ITSM 성공 대시보드 (VA) 주제를 구성 가상 에이전트 합니다.

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    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    주제를 ITSM VA 기본 편향 추적기의 편향 패턴으로 매핑합니다. 편향 추적기는 대화의 성과와 가상 에이전트 주제가 사용자에게 얼마나 유용한지 분석하는 데 도움이 됩니다.

    주제의 링크 출력 URL을 수정하여 카탈로그 항목이 제출될 때 항목이 제출된 가상 에이전트것으로 계산되도록 참조기를 va로 설정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모든 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 편향 추적기를 추가할 주제를 선택합니다.
    3. 테이블 뷰 토글 스위치를 비활성화하여 플로우 차트 뷰를 활성화합니다.
    4. 유틸리티 섹션에서 편향 패턴을 추가할 흐름도의 위치로 편향 노드를 끌어서 놓습니다.
    5. 오른쪽의 편향 속성 창에 다음 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 편향 입력 매개변수
      필드 값
      편향 구성 ITSM VA 기본값
      편향 패턴
      • ITSM VA 자체 해결: 항목의 노드에서 가상 에이전트가 IT 티켓(인시던트 또는 요청)을 생성하지 않고도 사용자 문제를 완전히 해결할 수 있음을 나타내는 경우 결과적으로 자체 해결된 KPI에 기여합니다.
      • ITSM VA-분류 및 생성됨: 항목의 노드에서 가상 에이전트를 사용하여 IT 티켓(인시던트 또는 요청)이 제출되어 결과적으로 콜 편향 KPI에 기여했음을 나타내는 경우
      활동 테이블 편향 활동이 발생하는 테이블입니다. 이 테이블은 기본 활동 테이블과 연결됩니다. 자세한 내용은 편향 구성 및 패턴 생성을 참조하십시오.
      활동 ID 쉼표로 구분된 활동 시스템 ID 목록입니다.
    6. 저장을 선택합니다.
    7. 플로우 차트에서 링크 출력을 선택합니다.
    8. 오른쪽의 링크 응답 창에 있는 링크 필드에서 URL을 선택합니다.
    9. URL에 &referrer=va를 추가합니다.
    10. 저장을 선택합니다.