인시던트 통신 계획에 대한 책임
연락처 책임은 책임에 따라 연락처를 식별하고 통신 계획의 수명주기 동안 사용자에게 기대하는 사항을 파악하도록 돕습니다.
- 기본 책임: 기본적으로 알림을 받는 연락처입니다.
- 기타 책임: 선택적으로 알림을 받는 연락처입니다.
연락처 정의를 사용하여 연락처 책임과 관련된 특정 사용자를 결정하는 규칙을 보고 수정합니다.
기본 책임
기본적으로 다음 책임이 있는 연락처는 인시던트 통신 계획이 생성될 때 알림을 받습니다.
- 업무 관리자
- 인시던트 관리자
- 업무 책임자
이러한 역할은 인시던트 통신 계획과 관련된 원래 이벤트 또는 소스 인시던트를 해결하는 데 관련됩니다. 해당 연락처는 인시던트 통신 계획의 주요 연락처로 표시됩니다.
다음 섹션에서는 이러한 책임의 일반적인 운영 역할에 대해 설명합니다.
| 책임 | 설명 |
|---|---|
| 업무 관리자 | 인시던트가 발생한 당시 모니터링 환경에 있던 상급 접촉 창구입니다. 업무 관리자는 표준운영절차, 에스컬레이션 트리거, 개인 지식 및 경험에 따라 인시던트를 평가하여 정정 작업을 수행합니다. 업무 관리자는 인시던트의 긴급성과 영향을 명확히 하기 위해 인시던트 관리자에게 연락하여 조언을 구할 수 있습니다. |
| 인시던트 관리자 | 수석 기술자로서 인시던트 해결에 필요한 모든 기술 자원을 조정하고 관리할 책임이 있습니다. 업무 관리자가 심각한 인시던트에 대한 알림을 받으면 인시던트 관리자는 심각성 및 그와 관련된 비즈니스 영향을 평가합니다. 인시던트 관리자는 이 평가를 기반으로 업무 책임자에게 에스컬레이션할지 여부를 결정합니다. 필요한 경우 인시던트 관리자를 업무 책임자로 에스컬레이션하여 부서 외부 자원에 액세스하도록 할 수 있습니다. |
| 업무 책임자 | 중요 서비스에 영향을 주는 모든 문제의 에스컬레이션 지점입니다. 업무 책임자는 조직의 비즈니스 책임자와 협력하여 인시던트 관리자가 개발한 복구 계획을 승인합니다. 또한 업무 책임자는 소스 인시던트에 대한 상급 수준 통신을 관리합니다. |
기타 책임
인시던트 커뮤니케이션 관리 는 인시던트 통신 계획에 추가할 수 있는 다음과 같은 추가 책임을 제공합니다. 필요한 경우 연락처 책임을 생성할 수도 있습니다. 관련 사용자는 인시던트 통신 계획에 대한 알림을 받습니다.
| 책임 | 설명 |
|---|---|
| 비즈니스 책임자 | 인시던트 통신 계획이 발생했을 때 잠재 연락처로 식별되는 비즈니스 내 책임자입니다. |
| 통신 관리자 | 인시던트 통신 계획에서 이벤트 통신이 필요할 때 비즈니스를 상대하는 역할입니다. |
| 위기 작업 관리자 | 인시던트 통신 계획을 관리하는 데 대한 전반적인 책임과 책임입니다. |
| 위기 관리 팀 구성원 | 인시던트 통신 계획이 발생한 경우 관련된 부서 책임자를 지정합니다. |
| 개발 담당자 | 인시던트 통신 계획을 해결하는 데 관여하는 개발 담당자입니다. |
| 운영 지원 담당자 | 인시던트 통신 계획을 해결하는 데 관련된 2, 3단계 지원 담당자입니다. |
| 서비스 소유자 | 인시던트 통신 계획이 하나 이상의 서비스와 관련된 경우 잠재 연락처로 식별되는 서비스 소유자 또는 관리자입니다. |
| 기술 지원 | 인시던트 통신 계획을 해결하는 데 관련된 2, 3단계 기술 지원 담당자입니다. |