연락처 정의 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 특정 인시던트 통신 계획의 수신자를 정의하여 각 통신 작업에 관련된 대상 사용자 및 수신자가 처리할 책임을 결정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: ia_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 커뮤니케이션 관리 > 연락처 관리자 > 연락처 정의.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      그림 1. 연락처 정의 양식
      연락처 정의 양식
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 연락처 정의 양식
      필드 설명
      이름 연락처 정의의 고유한 이름입니다.
      유형 계획에 포함할 사용자 또는 그룹 등의 연락처 유형입니다.
      책임 사용자 또는 그룹이 처리할 책임입니다.
      소스 이 정의와 연결할 사용자 또는 그룹 결정 방법입니다.
      소스로는 다음을 사용할 수 있습니다.
      • 없음: 연결을 사용하지 않습니다. 인시던트 통신 계획 양식 내에서 사용자 또는 그룹을 수동으로 연결해야 합니다.
      • 기본 무효화: 기본 무효화 를 사용하여 조건에 따라 사용자 또는 그룹을 연결합니다.
      • 양식 필드: 소스 필드에 지정된 값을 기반으로 인시던트 통신 계획 양식의 정보를 사용합니다.
      수량 각 인시던트 통신 계획 기록에서 선택한 책임과 연결할 수 있는 최대 연락처 수입니다.
      주:
      수량 필드는 소스 필드의 값으로 없음을 선택한 경우에만 나타납니다.
      소스 필드 인시던트 통신 계획 양식에서 선택한 연락처 책임과 관련된 연락처로 간주되는 필드입니다.
      • 연락처 유형이 사용자인 경우 값은 담당자,종결한 사람, 오픈한 사람 또는 해결한 사람입니다.
      • 연락 수단이 그룹인 경우, 값은 할당 그룹입니다.
      주:
      소스 필드는 양식 필드를소스 필드의 값으로 선택한 경우에만 나타납니다.
      활성 확인란으로 정의가 활성 상태인지 여부를 나타냅니다.
      조건 특정 사용자나 그룹에 연락처 정의를 연결하기 위해 충족해야 하는 조건입니다. 여러 조건이 정의된 경우 각 조건은 나열된 순서에 따라 평가됩니다.
    4. 제출을 클릭합니다.