개별 장치 그룹의 경험 점수 추적

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 장치 그룹 메트릭의 양적 및 질적 데이터를 추적하고 드릴다운하여 장치 사용에 대한 직원 경험을 종합적으로 봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_dex_score.digital_workplace_leader 또는 sn_dex_score.dashboard_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 점수 > 대시보드.
    2. 디지털 경험 개요 페이지에서 경험 점수를 검토할 기간을 결정합니다.
      1. 기본 기간 인 주별 을 그대로 사용하거나 드롭다운 목록에서 매월 을 선택합니다.
      2. 현재 주 또는 월의 기본값을 수락하거나 드롭다운 목록에서 다른 값을 선택합니다.
      데이터 수집 및 대시보드에서 데이터를 사용할 수 있는 시기에 대한 자세한 내용은 문서를 메트릭의 DEX 스코어 데이터 수집 빈도참조하십시오.
    3. 옵션: 검색 필드에 위치를 입력하고 드롭다운 목록에서 선택하여 특정 위치에 대한 점수를 표시합니다.
    4. 장치 환경 타일을 선택합니다.
    5. 장치 그룹 수 열 또는 모든 장치 그룹 보기 링크에서 숫자를 선택하여 장치 그룹 목록 페이지를 봅니다.
      장치에 설치된 운영 체제의 이름, 경험 점수 및 운영 체제가 설치된 장치 수를 표시하는 장치 그룹 목록 페이지입니다.
    6. 장치 경험 점수를 검토하여 장치 성능과 가능한 개선 영역을 평가합니다.
      1. 장치 그룹 목록 페이지의 운영 체제 이름 열에서 운영 체제를 선택합니다.
      2. 옵션: 디바이스 그룹 환경 점수 페이지에서 계산 방법 보기 링크를 선택하여 메트릭에 대한 배경 정보를 표시합니다.
        • 점수 정의
        • 경험 점수 계산 방법
        • 애플리케이션 메트릭에 대한 표준화된 점수 계산 방법
      3. 애플리케이션 상태, 직원 피드백 및 서비스 경험 점수를 봅니다.
        표 1. 장치 그룹 경험 개요 페이지
        탭 설명
        장치 상태 메트릭 장치의 성능과 전반적인 상태입니다.

        장치 상태 메트릭은 좋음, 평균 또는 나쁨으로 분류됩니다. 모든 장치 상태 메트릭 섹션에서는 해당 메트릭, 메트릭 값 및 점수, 그리고 선택한 상태 범주에 대해 평균 또는 낮은 메트릭 값이 있는 장치 목록에 액세스할 수 있습니다.

        최적이 아닌 장치 열에는 평균 또는 불량 메트릭 값이 있는 장치 목록에 대한 링크가 표시됩니다. 장치 목록 표시 링크를 선택하면 장치 그룹 메트릭 장치 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이 페이지에는 메트릭 점수가 낮거나 평균인 장치 목록과 메트릭 성능 통계가 표시됩니다. 장치 열에서 장치 이름 링크를 선택하여 장치 상태 세부 정보를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 장치 상태 페이지 문서를 참조하십시오.
        사용자 감정 정기적으로 발송된 설문 조사에 대한 응답으로 받은 직원 만족도입니다. 장치에 대해 잘 진행되고 있는 것과 개선할 수 있는 영역을 식별합니다.
        서비스 경험 장치에 대한 서비스 데스크의 품질 및 지원 속도에 대한 직원 만족도(인시던트 및 중단 수와 서비스 수준 계약(SLA) KPI를 통해 표시됩니다.

        서비스 경험은 좋음, 평균 또는 나쁨으로 분류됩니다. 이 섹션에서 상태 범주를 선택하면 해당 메트릭 목록과 해당 값이 표시됩니다.
    7. 장치별로 경험 점수를 검토하여 장치별 성능 문제를 식별합니다.
      1. 장치 그룹 목록 페이지에서 운영 체제의 장치 수 열에서 숫자를 선택합니다.
      2. 운영 체제 장치 목록 페이지에서 운영 체제가 설치된 장치의 이름과 각 장치의 경험 점수를 봅니다.
      3. 옵션: 장치 열에서 장치 이름을 선택하여 장치 상태 상세 정보를 봅니다.
        장치 상태 페이지에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 장치 상태 페이지.