DEX 스코어 메트릭 계산

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 대시보드에서 디지털 경험 스코어​ 메트릭 값을 계산하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

    디지털 경험 점수 계산

    디지털 경험 점수는 모든 직원의 장치 경험 점수와 애플리케이션 경험 점수의 가중 평균입니다. 디지털 경험 점수를 계산하는 데 사용되는 수식은 다음과 같습니다.

    수식
    가중 평균 = (점수 * 가중치) 합계 / 가중치 합계
    어디
    • 점수: 장치 경험 점수 및 애플리케이션 경험 점수
    • 가중치: 각 기여 요인의 점수에 주어진 가중치입니다
    이 점수는 가장 가까운 정수로 반올림됩니다.
    점수 범위 정의
    다음은 점수 범위와 해당 분류를 정의합니다.
    • 점수가 75보다 크면 좋음
    • 점수가 45에서 75사이인 경우의 평균
    • 점수가 45 미만이면 불량
    예제
    기여 요인에 대해 다음 값을 고려하십시오.
    • 애플리케이션 경험: 점수 = 55, 가중치 = 50
    • 장치 경험: 점수 = 54, 가중치 = 50
    그런 다음 전체 디지털 경험 점수는 다음과 같이 계산됩니다.

    디지털 경험 점수 = (55x50 + 54x50)/ (50+50) = 54

    애플리케이션 경험 점수 계산

    애플리케이션 경험 점수는 모든 애플리케이션의 경험 점수의 평균으로 계산됩니다. 개별 애플리케이션의 경험 점수는 애플리케이션 상태 메트릭, 사용자 감정 및 서비스 경험의 세 가지 점수를 합산하여 계산됩니다. 이러한 각 점수에 가중치를 부여한 다음 함께 평균을 구합니다. 애플리케이션 경험 점수의 수식은 다음과 같습니다.
    수식
    가중 평균 = (점수 * 가중치) 합계 / 가중치 합계
    어디
    • 점수: 애플리케이션 상태 메트릭 점수, 사용자 감정 점수 및 서비스 경험 점수
    • 가중치: 각 기여 요인의 점수에 주어진 가중치입니다
    점수 범위 정의
    다음은 점수 범위와 해당 분류를 정의합니다.
    • 점수가 75보다 크면 좋음
    • 점수가 45에서 75사이인 경우의 평균
    • 점수가 45 미만이면 불량
    예제
    기여 요인에 대해 다음 값을 고려하십시오.
    기여 요인 점수 가중치
    애플리케이션 상태 메트릭 55/100 50
    사용자 감정 58/100 30
    서비스 경험 72/100 20
    그런 다음 애플리케이션 경험 점수는 다음과 같이 계산됩니다.

    애플리케이션 경험 점수 = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59(반올림)

    장치 경험 점수 계산

    장치 경험 점수는 모든 장치 그룹의 모든 장치의 경험 점수의 평균으로 계산됩니다. 개별 장치의 경험 점수는 장치 상태, 사용자 감정 및 서비스 경험의 세 가지 점수를 합산하여 계산됩니다. 이러한 각 점수에 가중치를 부여한 다음 함께 평균을 구합니다. 
장치 경험 점수의 수식은 다음과 같습니다.
    수식
    가중 평균 = (점수 * 가중치) 합계 / 가중치 합계
    어디
    • 점수: 장치 상태 메트릭 점수, 사용자 감정 점수 및 서비스 경험 점수
    • 가중치: 각 기여 요인의 점수에 주어진 가중치입니다
    점수 범위 정의
    다음은 점수 범위와 해당 분류를 정의합니다.
    • 점수가 75보다 크면 좋음
    • 점수가 45에서 75사이인 경우의 평균
    • 점수가 45 미만이면 불량
    예제
    기여 요인에 대해 다음 값을 고려하십시오.
    기여 요인 점수 가중치
    장치 상태 메트릭 64/100 50
    사용자 감정 68/100 30
    서비스 경험 70/100 20
    그런 다음 장치 경험 점수는 다음과 같이 계산됩니다.

    장치 경험 점수 = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66(반올림)

    애플리케이션 경험 메트릭

    표 1. 메트릭 정의: 애플리케이션 메트릭
    메트릭 설명
    애플리케이션 상태 메트릭 점수 애플리케이션의 상태 메트릭 점수는 CPU 사용량, 메모리 사용량 및 충돌 보고서를 포함한 여러 메트릭의 정규화된 값에 대한 가중 평균입니다. 이러한 메트릭은 모든 관련 장치에서 추적됩니다.
    사용자 감정 점수 애플리케이션의 사용자 감정 점수는 해당 애플리케이션에 대해 수집된 사용자 피드백에서 얻은 정규화된 감정 점수의 평균입니다.
    서비스 경험 점수 애플리케이션의 서비스 경험 점수는 애플리케이션에 대해 해결된 모든 인시던트를 기준으로 정규화된 인시던트 메트릭 점수의 가중 평균입니다.

    장치 경험 메트릭

    표 2. 메트릭 정의: 장치 메트릭
    메트릭 설명
    장치 상태 메트릭 점수 각 장치 그룹에 대한 장치 상태 메트릭 점수는 해당 장치 그룹의 모든 정규화된 메트릭 점수의 가중 평균으로 계산됩니다.
    사용자 감정 점수 각 장치 그룹에 대한 사용자 감정 점수는 정규화된 감정 점수의 평균입니다. 점수는 그룹의 장치에 대한 사용자 피드백을 통해 수집됩니다.
    서비스 경험 점수 각 장치 그룹의 서비스 경험 점수는 정규화된 인시던트 메트릭 점수의 가중 평균입니다. 점수는 그룹의 장치에 대해 해결된 모든 인시던트를 기준으로 합니다.