개선 준비
승인된 개선을 구현하기 위한 단계와 작업을 만듭니다 CIM . 개선 코디네이터는 개선 관리자와 함께 구현 계획을 수립하고 진행률을 추적합니다.
시작하기 전에
- 개선 요청자가 개선 요청을 만들었습니다.
- 개선 관리자가 개선 요청을 수용하고 할당했습니다.
- 승인자 그룹 구성원이 개선을 평가하고 승인했습니다.
필요한 역할: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator
프로시저
개선 구현
애플리케이션에서 퍼포먼스 분석 KPI 성과를 검토하는 과정에서 인시던트 관리자가 인시던트 KPI 성과표 를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 너무 높다는(24시간) 것을 발견했습니다.
구현 프로세스의 일부로 개선 관리자와 개선 코디네이터가 시작 후 목표 검토 날짜를 3개월 후로 두고, 개선 완료를 완료하기 위해 향후 3개월에서 6개월까지 필요한 작업을 결정했습니다.
- 기본 CIM 단계 1(두 CIM 개 작업 추가)을 구성하고 단계 2(두 CIM 개 작업 추가)를 만들었습니다CIM.
- 변경 생성 관련 링크를 사용하여 작업 2와 CIM 관련된 애플리케이션 작업 기록(CHG0030001)을 생성 변경 관리 하고 변경 기록 속성을 설정했습니다.
- 개선을 모니터링하기 위해 영향을 받는 KPI 탭에 네 개의 KPI를 추가했습니다.
개선 코디네이터가 작업 소유자와 CIM 만나 정기적으로 상태를 감독하고 완료된 작업을 모니터링했으며, 모든 구현이 완료된 후 개선 상태를 검토로 설정했습니다.
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 번호 | CIMT0000116(내부적으로 할당됨) |
| 상위 | CIM0000135 |
| 완료율 | 0 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 실제 종료 날짜 | -- |
| 간단한 설명 | 해결된 인시던트 및 재할당된 개선의 수 |
| CIM 작업 1 | |
| 번호 | CIMT0000118(내부적으로 할당됨) |
| 상위 | CIMT0000116 |
| 구성 항목 | -- |
| 활성 | (선택됨) |
| 구현 작업 | -- |
| 담당자 | 버나드 라보이 |
| 개선 레지스터 | CIM0000135 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 상태 | 오픈 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 간단한 설명 | 셀프 서비스와 더 많은 자동화로 처음 할당한 그룹에서 인시던트를 해결한 비율 향상 |
| 작업 메모 | -- |
| CIM 작업 2 | |
| 번호 | CIMT0000119(내부적으로 할당됨) |
| 상위 | CIMT0000116 |
| 구성 항목 | -- |
| 활성 | (선택됨) |
| 구현 작업 | CHG0030001 |
| 담당자 | 변경 관리자 |
| 개선 레지스터 | CIM0000135 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 상태 | 오픈 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 간단한 설명 | 자동 범주화 및 자동 할당 모델을 사용하여 ServiceNow 재할당 수 줄이기 |
| 작업 메모 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 번호 | CIMT0000120 |
| 상위 | CIM0000135 |
| 완료율 | 0 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 실제 종료 날짜 | -- |
| 간단한 설명 | 지식 향상과 셀프 서비스 향상 |
| CIM 작업 1 | |
| 번호 | CIMT0000121(내부적으로 할당됨) |
| 상위 | CIMT0000120 |
| 구성 항목 | -- |
| 활성 | (선택됨) |
| 구현 작업 | -- |
| 담당자 | 데이비드 루 |
| 개선 레지스터 | CIM0000135 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 상태 | 오픈 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 간단한 설명 | 일반적인 문제에 대한 새 KB 문서 추가 |
| 작업 메모 | -- |
| CIM 작업 2 | |
| 번호 | CIMT0000123(내부적으로 할당됨) |
| 상위 | CIMT0000120 |
| 구성 항목 | -- |
| 활성 | (선택됨) |
| 구현 작업 | -- |
| 담당자 | 아델라 세르반츠 |
| 개선 레지스터 | CIM0000135 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 상태 | 오픈 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 간단한 설명 | 새 앱에 대한 교육 및 지원 교육 제공 |
| 작업 메모 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 번호 | CHG0030001(내부적으로 설정됨) |
| 요청한 사람 | 개선 관리자 |
| 구성 항목 | -- |
| 계획된 시작 날짜 | 2018-03-18 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 유형 | 정상 |
| 상태 | 신규 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 영향도 | 3 - 낮음 |
| 위험 | 보통 |
| 간단한 설명 | 자동 범주화 및 자동 할당 모델을 사용하여 ServiceNow 재할당 수를 줄입니다. |
| 설명 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 영향받는 KPI |
|