와 통합된 애플리케이션 지속적 개선 관리
CIM 에서는 다른 ServiceNow® 애플리케이션과의 통합을 제공하여 이러한 애플리케이션에서 개선 이니셔티브를 만들 수 있습니다. 개선 이니셔티브에서 통합 애플리케이션에 대한 기록을 만들 수도 있습니다.
통합된 애플리케이션의 여러 작업을 단일 CIM 작업에 연결하고 여러 CIM 작업을 하나의 통합된 애플리케이션 작업에 연결할 수 있습니다.
개선 이니셔티브를 만들 수 있는 애플리케이션
- 벤치마크
- 코칭
- Configuration Management
- 고객 서비스 관리
- 요구 관리
- 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스(GRC)
- 아이디어 포털
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- Process Mining
- 설문조사 관리
자세한 내용은 통합 애플리케이션에서 개선 이니셔티브 생성 문서를 참조하십시오.
개선 이니셔티브에서 만들 수 있는 애플리케이션 기록
- 변경 기록(변경 관리)
- 코칭 기회(Coaching 기회)
- 지식베이스 문서(Create a knowledge article)
- 수요 기록(요구 관리)
- 프로젝트(프로젝트 관리)
- 스토리 기록(Agile Development)
자세한 내용은 개선 이니셔티브에서 애플리케이션 기록 생성 문서를 참조하십시오.
CIM 다른 애플리케이션과의 통합 요약
| 애플리케이션 | 애플리케이션 기록 | 개선 이니셔티브 생성 | 개선 이니셔티브에서 애플리케이션 기록 생성 |
|---|---|---|---|
| GRC | |||
| 감사 관리 | 이슈 기록 | X | -- |
| 전략적 포트폴리오 관리 | |||
| 애자일 개발 | 스토리 기록 | -- | X |
| 요구 관리 | 수요 기록 | X | X |
| 프로젝트 관리 | 프로젝트 기록 | -- | X |
| IT Operations Management | |||
| CMDB | 중복 작업 정정 기록 | X | -- |
| IT Service Management | |||
| 벤치마크 | 벤치마크 권장 사항 | X | -- |
| 변경 관리 | 변경 기록 | -- | X |
| 중요 인시던트 관리 | 사후 인시던트 검토 워크벤치 | X | -- |
| 문제 관리 | 문제 기록 | X | -- |
| 플랫폼 기능 | |||
| 지식 관리 | 지식베이스 문서 | -- | X |
| 설문조사 관리 | 설문 조사 | X | -- |
| 서비스 관리 | |||
| 코칭 | 코칭 기회 | X | X |