지속적 개선 관리 개요
지속적 개선 관리 (CIM)를 사용하면 개선 이니셔티브를 계획, 구현 및 모니터링하기 위한 중앙 집중식 프레임워크를 제공하여 조직 내에서 개선 기회를 시작할 수 있습니다.
다음 비디오는 애플리케이션에 대한 지속적 개선 관리 개요를 제공합니다.
서비스, 프로세스 및 기능 개선을 구현하는 데 사용합니다 지속적 개선 관리 . 개선 이니셔티브에는 성공 여부를 측정하기 위한 목표와 개선을 완료하기 위한 특정 작업이 있는 작업 단계가 포함됩니다.
초기 CIM 설정
CIM 플러그인을 설치합니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리 설치 문서를 참조하십시오.
안내 설정을 사용하여 구성하려면 CIM다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 CIM 요청 섹션에서 구성을 선택합니다.
- 개선 관리자
- 개선 코디네이터
- 승인자 그룹 구성원(승인자,CIM 기본값은 비어 있음)
자세한 내용은 Assign a role to a user 문서를 참조하십시오.
지속적 개선 워크벤치를 사용하여 개선을 계획하고 관리할 수 있습니다. 타일 및 목록 뷰가 모두 지원됩니다.
CIM 역할의 워크플로우
개선 요청에서 최종 승인 지속적 개선 관리 에 이르는 개선 워크플로우에는 다양한 책임이 포함됩니다.
- 지원 센터 관리자, 프로세스 소유자 또는 ITIL 사용자와 같은 개선 요청자는 조직과 함께 개선의 필요성을 인식하고 개선 요청을 제출합니다.
- 개선 관리자는 개선을 검토하고 수락하며 구현을 위해 개선 코디네이터에게 할당합니다. 개선 관리자는 또한 개선 코디네이터와 함께 우선순위 지정 모임을 실행하고 지속적 개선 워크벤치를 사용하여 개선의 전체 진행률을 모니터링, 관리 및 계획합니다. 모든 작업이 완료되면 개선 관리자는 개선의 종결 여부를 검토합니다.
- 개선 요청이 할당되면 개선 코디네이터 는 개선 관리자와 함께 개선을 완료하기 위한 단계와 작업을 생성합니다. 개선 코디네이터는 작업 소유자와 만나서 진행 상황을 추적하고 적시에 완료합니다.
역할에 대한 CIM 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지속적 개선 관리 역할.
다른 애플리케이션과의 통합
CIM 는 다른 ServiceNow® 애플리케이션과 통합되어 회사의 다양한 프로세스와 서비스에서 개선을 만들 수 있습니다. 이러한 통합은 개선의 진행률과 영향을 구현, 관리 및 모니터링할 수 있는 중앙 집중식 프레임워크를 제공합니다. 통합 애플리케이션에서 개선 이니셔티브를 만들 수도 있고, 반대로 개선 이니셔티브에서 통합 애플리케이션에 대한 기록을 만들 수도 있습니다.
와 CIM통합된 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 와 통합된 애플리케이션 지속적 개선 관리.
도메인 분리
에서 도메인 분리 기능은 설정이나 구성이 필요 없이 지원 지속적 개선 관리 됩니다.
개선은 특정 도메인이나 전역 도메인에 별도로 만들 수 있습니다.