개선 요청 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 환경에서 파악한 개선 기회를 위한 개선 요청을 생성합니다. 개선 요청을 제출하면 개선 관리자와 개선 코디네이터가 분석하고 구현합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_cim.improvement_requester

    프로시저

    1. 개선을 위한 기회를 파악합니다.
      회사에서 확인된 모든 유형의 개선 사항이 개선 요청의 기반이 됩니다. 예를 들어 KPI 성과, 고객 만족도, 자원, 프로세스, 교육 등이 있습니다.
    2. 개선 목표를 결정합니다.
      개선 목표는 개선을 통해 달성할 예상 결과입니다.
    3. 개선 요청을 제출합니다.
      1. 다음으로 이동 지속적 개선 > 새로 작성.
        시스템 속성이 활성화된 경우 sn_cim.create_default_phase 이니셔티브를 생성할 때 CIM 단계가 자동으로 생성됩니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리와 함께 설치되는 속성을 참조하십시오.
      2. 짧은 설명과 비즈니스 근거를 입력하고 제출을 선택합니다.
        개선 요청이 만들어지고 개선 관리자가 전략적 목표에 따라 수용하거나 거부할 수 있도록 신 규 로 설정됩니다.
    4. 개선 요청의 상태를 추적하려면 다음으로 이동하십시오. 지속적 개선 > 내 CIM 요청.

    개선 요청 만들기

    애플리케이션에서 퍼포먼스 분석 KPI 성과를 검토하는 과정에서 인시던트 관리자가 인시던트 KPI 성과표 를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 너무 높다는(24시간) 것을 발견했습니다.

    개선 파악 프로세스의 일부로 인시던트 관리자는 애플리케이션을 사용하여 벤치마크 다른 회사의 값과 비교하여 KPI 성과를 분석하고, 개선이 필요하다고 판단하고, 대상 목표를 설정했습니다.

    표 1. 개선 이니셔티브 양식
    필드 값
    번호 CIM0000135(내부적으로 설정됨)
    비즈니스 서비스 IT 서비스
    비즈니스 프로세스 인시던트 관리
    간단한 설명 (필수) 인시던트를 해결하는 평균 시간 25% 단축
    비즈니스 정당성 애플리케이션을 사용하는 벤치마크 같은 업계 다른 회사의 전역 값과 비교하면 평균 인시던트 해결 시간이 업계 평균보다 짧은 것으로 나타났습니다.
    상태 신규
    우선순위 4 - 낮음(기본값)