Créer une tâche enfant
Ajoutez des tâches enfants à un ticket du lieu de travail si nécessaire. L’application vous permet de créer une tâche enfant instantanément à partir de la page des détails du ticket.
Avant de commencer
Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension requis.
Rôle requis : sn_wsd_case.workplace_agent
Procédure
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Connectez-vous au service Espace de travail d’agent pour l’application mobile.
L’écran de lancement s’ouvre avec votre vue Travail.
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Sur la page Vue de travail , accédez à l’une des sections suivantes pour ouvrir le ticket auquel vous souhaitez ajouter une tâche enfant.
- Vue d'ensemble de mes tâches
- Mes tâches
- Travail de groupe
- Travail non affecté
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Sélectionnez le ticket.
La page des détails du ticket sélectionné s’ouvre séparément.
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Sélectionnez l’icône
en haut à droite de l’en-tête.
- Sélectionnez Créer une tâche.
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Renseignez les champs du formulaire.
Sur le formulaire, le champ Ticket parent est automatiquement défini avec le numéro de ticket du ticket auquel vous ajoutez cette tâche enfant.Remarque :Vous pouvez également créer une tâche par action rapide sans vous connecter à un ticket parent à partir de la page Vue de travail de l’application Agent sur le lieu de travail pour mobile .
Tableau 1. Créer un formulaire de tâche Champ Description Type de tâche sur le lieu de travail Définir le type de tâche Description brève Saisissez une description brève de la tâche. Description Saisissez une description détaillée de la tâche. Emplacement du lieu de travail Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous créez la tâche. Élément de service du lieu de travail Sélectionnez l’élément du lieu de travail si la tâche est associée à un élément de service du lieu de travail. Modèle de produit Sélectionnez le modèle de produit. Actif Sélectionnez le type d’actif. Priorité Définissez la priorité de la tâche. État Définissez l’état de la tâche. Démarrage prévu Entrez la date de début prévue. Date d'échéance Saisissez la date d’échéance. Coût Saisissez le coût de la tâche. Fournisseur Sélectionnez le fournisseur approprié. Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe d’affectation auquel la tâche appartient. Affecté à Sélectionnez l’agent utilisateur auquel vous souhaitez affecter la tâche. État Définissez l’état de la tâche. Ticket parent La tâche est créée pour le ticket parent Modèle de signature Sélectionnez un modèle de signature. Ajouter une pièce jointe Ajouter une pièce jointe associée à la tâche. - Sélectionnez Soumettre.
Résultats
La tâche enfant est créée. Après la création, les détails de la tâche enfant sont affichés dans une page distincte. Pour plus d’informations sur les actions que vous pouvez effectuer sur une tâche, reportez-vous à la section Modifier ou afficher une tâche enfant.