Gestion des tickets RH
Vous utilisez l'application Case and Knowledge Management pour créer, afficher ou modifier des tickets RH dans la version de RH incluse dans le champ d'application. Les tickets RH sont créés à partir de demandes RH liées à des comptes ou à des systèmes RH, à des avantages, au salaire, à la gestion des performances, à des rapports, à l'acquisition de talents, à la déclaration des heures, aux notes de frais, etc.
Création de tickets RH en libre-service
- Avantages
- Gestion des données d'employé
- Relations avec les employés
- Général
- Systèmes des ressources humaines
- Gestion de la paie
- Gestion des compétences
- Visas
Un ticket RH est créé lorsqu'un service RH est demandé par le biais de l'Centre des employés.
Création de ticket par un agent RH
Les employés peuvent demander des services RH par e-mail, par messagerie instantanée ou par téléphone. Les agents RH peuvent créer un ticket RH à partir d'un Centre d'excellence (CoE) ou d'un service RH.
Une fois qu'un ticket RH est créé, il est affecté à un agent RH et/ou à un groupe d'affectation via le service RH et le modèle RH associé.
Les tickets RH peuvent être associés à une ou plusieurs tâches RH et à un ou plusieurs tickets enfants RH qui composent le ticket parent.
Exemple de demande RH
- Alain soumet une demande RH via l'Centre des employés pour poser des questions sur l'un des régimes proposés.
- Un ticket RH est créé et affecté à un agent RH.
- L'agent RH peut répondre à la demande par téléphone, par e-mail, par messagerie instantanée ou encore via la section Commentaires du ticket RH.
- Si la réponse satisfait à la demande, le ticket RH peut être fermé.