당직 일정 관리 개요

당직 일정 관리 은 작업을 수행할 수 있는 사용자 그룹의 구성원을 결정하는 방법을 제공합니다.

당직 일정 관리 은 업무 명단의 계층 구조를 통해 교대로 인시던트를 할당할 적임자를 찾습니다. 자동화된 프로세스는 자원 관리자의 관리 부담을 덜어주며, 필요할 때 인시던트 관리자가 올바른 자원을 쉽게 제공할 수 있도록 합니다.

당직 일정 관리 은 보다 효과적으로 공동 작업하려는 프로세스 소유자와 지원 관리자가 사용할 수 있습니다. 당직 일정 관리 는 수동 교대조 유지관리 및 관리 노력을 단순화하는 동시에 평균 해결 시간(MTTR) 효율성을 개선합니다.

당직 일정 관리 워크플로우

조직의 다양한 구성원이 함께 일하는 데 사용됩니다 당직 일정 관리 . 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우를 참조하십시오.

1. 교대조 관리자는 교대조 및 그룹 템플릿을 생성합니다.
2. 교대조 관리자는 역할을 할당하고 에스컬레이션 트리거 규칙을 구성합니다.
3. 교대조 관리자는 교대조를 생성하고 교대조의 구성원을 추가하거나 삭제합니다.
4. 교대조 관리자는 새 교대조에 대한 전체 에스컬레이션 프로세스를 설계합니다.
5. 명단 구성원은 자신의 당직 일정을 보고 교대조의 다른 구성원이 누구인지 파악합니다.
6. 명단 구성원은 교대조 관리자가 설정한 방법을 통해 자신의 가용성 및 기본 연락 방법을 지정할 수 있습니다.
7. 명단 구성원은 휴가 요청을 제출하고 교대조에 포함할 그룹의 다른 구성원을 참조할 수 있습니다.
8. 명단 구성원은 교대조의 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 볼 수 있습니다.
9. 명단 구성원은 당직 보고서를 보고 미리 알림을 받습니다.
10. 교대조 관리자는 휴가 요청을 승인하거나 거부합니다.
11. 교대조 관리자는 간격 및 휴가 요청에 대해 그룹의 당직 일정을 검토합니다.
12. 교대조 관리자는 적용 범위 및 휴가 요청을 제공, 교체 또는 삭제합니다.
13. 명단 구성원은 작업 또는 회의 요청을 승인하는 당직 에스컬레이션 알림을 받습니다.
14. 교대조 관리자는 당직 팀의 에스컬레이션, 그룹 및 성과 보고서를 봅니다.

당직 일정 관리 이점

UI16 모듈 링크를 서비스 운영 작업 공간으로 리디렉션