성과 보고서를 통해 에스컬레이션의 처리 방식을 상세히 검토할 수 있습니다. 그룹, 우선순위, 수준 또는 에스컬레이션 범주와 같은 필터를 사용하여 에스컬레이션 진행률을 설명하는 데이터를 정밀하게 제어할 수 있습니다.
중요사항:
릴리스부터 Xanadu 당직 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 성과 보고서를 보고, 유지보수하고, 추적하는 데 사용할 당직 대시보드 수 있습니다.
보고서 열기
성과 보고서를 보려면 프리미엄 대시보드 사용자 [rota_prem_dashboard_user] 역할이 있어야 합니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 보고서를 엽니다.
Click Self-Service > 대시보드 및 당 직 개요 - 프리미엄을 선택합니다.
Click 당직 일정 관리 > 보고서 > 개요.
성과 탭을 클릭한 다음 원하는 날짜를 선택합니다. 타임라인에는 에스컬레이션이 이루어진 시간이 표시됩니다. 탭을 사용하여 확인할 데이터의 유형을 제어합니다.
세부 항목 탭
필터를 사용하여 필요에 따라 데이터를 범주별로 나눕니다. 예를 들어, SMS 비용을 조사하려는 경우, 몇 가지 유형의 SMS 알림이 어떤 그룹이나 사용자에게 전송되는지 보여주는 필터를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 본인이 네트워크 그룹의 사용자에게 68개의 SMS 메시지를 보낸 것을 확인할 수 있습니다. 그러나 그룹은 어떤 에스컬레이션도 확인하지 않았습니다. 따라서 SMS 알림을 해당 그룹에 전송하지 않음으로써 SMS 비용을 낮추는 방안을 고려해 볼 수 있습니다.
그룹
에스컬레이션 범주
기록 탭
기록 탭에는 세부 항목 탭에서 구성한 결과를 구성하는 개별 기록이 나열됩니다. 기록 상세 정보를 보려면 이름을 클릭합니다.
