의 주요 기능은 당직 일정 관리 다양한 사용자 역할에서 사용할 수 있습니다.

당직 일정 관리은 명단의 구성원(itil 역할), 교대조 관리자(rota_manager 역할), 교대조 관리자(rota_admin 역할)를 지원합니다. 사용자 역할에 따라 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

itil 역할

• 당직 일정과 기타 교대조 구성원을 봅니다.
• 휴가 요청을 제출하고 그룹의 다른 구성원에게 교대 근무를 위탁 합니다.
• 가용성과 선호하는 연락 방법을 지정합니다.
• 교대조의 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 봅니다.
• 일정 및 에스컬레이션 보고서를 실행합니다.
• 일정을 보고 휴가를 요청할 때 사용합니다 ITSM 모바일 에이전트 .

rota_manager 역할

• 간격, 휴가 요청 등을 포함하여 그룹의 당직 일정을 살펴봅니다.
• 휴가 요청 승인 또는 거부
• 간격과 상충 유무를 검토하고 관리합니다.
• 적용 범위를 제공, 교체 또는 삭제하고 휴가 요청을 삭제합니다.
• 교대조 를 생성하고 구성원을 교대조에 추가하거나 삭제합니다.
• 에스컬레이션, 그룹 및 성과 보고서를 봅니다.
• 을 사용하여 모바일 에이전트 그룹의 일정을 보고 휴가 요청을 승인하거나 거부합니다.

rota_admin 역할

• , Microsoft Teams, 문자 및 음성 메시지를 당직 에스컬레이션의 연락 방법으로 설정합니다Slack.
• 역할을 할당하고 에스컬레이션 트리거 규칙을 구성합니다.
• 교대조 및 그룹 템플릿을 생성합니다.
• 전체 에스컬레이션 프로세스를 설계합니다.