서비스 수준 계약(SLA) 결과 보기 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 는 애플리케이션을 능률적으로 서비스 수준 관리 활용하며 서비스 수준 계약(SLA) 정의 및 결과를 관리하는 모듈을 포함합니다.
애플리케이션에서 SLA 정의를 보거나 수정하거나 만들 수 있습니다.서비스 포트폴리오 관리 또한 SLA 결과를 보거나, 수정하거나, 만들 수도 있습니다. SLA 정의 및 구성에 대한 자세한 내용은 를 SLA 정의 작성 참조하십시오서비스 수준 계약(SLA) 정의. SLA에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 서비스 수준 관리참조하십시오.
오퍼링에 대한 서비스 약정을 정의한 후에는 SLA 결과를 생성하는 일일 작업을 실행하여 SLA 결과를 모니터링하고 성과를 관리할 수 있습니다.
에 대한 서비스 포트폴리오 관리서비스 수준 계약(SLA) 약정 지원을 사용하려면 com.snc.service_portfolio.sla_commitment 플러그인을 활성화하십시오. 자세한 내용은 서비스 포트폴리오 관리 활성화를 참조하십시오.
SLA 결과를 보려면 다음으로 이동하십시오. . SLA 결과를 편집하려면 SLA 결과의 이름을 선택하여 SLA 결과 양식을 엽니다. 필요에 따라 양식 필드 데이터를 변경합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 제공 | SLA 결과 기록을 만들거나 수정할 서비스 오퍼링을 선택합니다. |
| 서비스 약정 | SLA 결과 기록을 적용할 서비스 약정을 선택합니다. |
| 시작 | 이 SLA 결과 간격의 시작 날짜를 지정합니다. |
| 종료 | 이 SLA 결과 간격의 종료 날짜를 지정합니다. |
| 회사 | SLA 결과 기록이 생성되는 회사를 지정합니다. |
| 필요한 SLA 백분율 | 이 SLA를 충족해야 하는 작업의 백분율을 입력합니다. |
주:
다음 필드는 사용 가능한 경우 SLA 결과 데이터를 표시합니다.
- 총 작업 — 서비스 오퍼링에 대해 열린 총 인시던트 수입니다.
- 위반 됨 — 이 간격으로 이 SLA를 위반한 작업의 수입니다.
- 달성됨 — 이 간격으로 이 SLA를 달성한 작업의 수입니다.
- 총 달성된 % — 전체 간격에 대한 SLA 백분율입니다.
주:
특정 작업에 대해 SLA 정의가 작용되면 작업 SLA 기록이 생성되고 해당 기록에 대한 특정 SLA에 대한 모든 추적 데이터를 포함합니다. SLA 작업을 만들거나 기존 작업을 수정하려면 다음 문서를 작업 SLA 테이블참조하십시오.