SLA 정의를 사용하여 SLA를 만들고 진행하므로, 사용자는 해당 조직의 작업에 SLA 시스템을 사용할 수 있습니다.

SLA 정의 기록은 작업 SLA를 만들고 진행하는 데 필요한 타이밍, 조건, 워크플로우 및 기타 정보를 정의합니다.

예를 들어, 기본 우선순위 1 해결(8시간) SLA 정의는 P1 - 중요 우선순위를 가지는 인시던트에 첨부할 작업 SLA를 정의하고, 이러한 작업 SLA에 대한 적절한 조건을 지정하고, 기본 SLA 워크플로우를 사용하여 인시던트의 작업 SLA가 할당된 시간의 50%에 도달할 때 알림을 보내는 등의 이벤트를 만듭니다.