서비스 운영 작업 공간의 요청 관리
서비스 운영 작업 공간 요청 관리용 는 계층 1 에이전트의 플랫폼 기능을 다중 탭 인터페이스로 통합하여 에이전트가 여러 인시던트, 카탈로그 요청, 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
에이전트는 카탈로그 요청을 서비스 운영 작업 공간 생성하여 다른 IT Service Management 플로우에서 카탈로그 요청 플로우를 시작할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트 플로우에서 요청을 생성하고 해당 요청을 인시던트에 연결하여 인시던트와 연결된 요청을 추적할 수 있으며, 반대도 마찬가지입니다. 또한 카탈로그 작업을 수행하여 작업 상태를 업데이트하고 요청 및 요청 항목의 승인을 관리할 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간 sn_sow_req(서비스 운영 작업 공간)을 위한 요청 관리() 애플리케이션을 자동으로 설치하는 ITSM 애플리케이션 애플리케이션(sn-sow-itsm-cont)이 요청 관리 플로우에 설치되어야 합니다서비스 운영 작업 공간. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 시작하기ITSM 문서를 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간의 요청 관리 범주
다음에서 서비스 운영 작업 공간사용할 수 있는 요청 관리 범주는 다음과 같습니다.
- 요청: 활성 요청과 요청된 항목을 볼 수 있습니다.
- 카탈로그 작업: 현재 사용자에게 할당된 활성 작업과 현재 사용자의 할당 그룹에 할당된 활성 작업을 볼 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간의 요청 관리 양식
UI의 다음 요청 관리 양식에서 사용할 수 있는 양식 레이아웃, UI 작업, UI 정책, 클라이언트 스크립트는 ServiceNow AI Platform 해당 서비스 운영 작업 공간 양식에서도 사용할 수 있습니다.
- 요청
- 요청 항목
- 카탈로그 작업
- 요청 대상: 요청 대상 카드에는 요청자, 현지 시간, 부서, 위치, 정보 아이콘 및 연락처 상세 정보에 대한 간략한 정보가 표시됩니다. 또한 최근 요청을 선택하여 요청자가 만든 요청을 보고 할당된 자산을 선택하여 사용자에게 할당된 자산을 볼 수 있습니다.
- 시작한 사람: 시작한 사람 카드에는 요청자, 현지 시간, 부서, 위치, 정보 아이콘 및 연락처 상세 정보에 대한 빠른 정보가 표시됩니다.
카탈로그 작업 및 요청 항목에서 요청 대상 및 오픈한 사람 카드를 볼 수도 있습니다.
UI의 해당 요청 관리 양식에서 뷰를 서비스 운영 작업 공간 사용자 지정하여 양식의 서비스 운영 작업 공간 뷰를 변경할 수 있습니다ServiceNow AI Platform.