ITSM용 워크포스 최적화의 학습
내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육하는 데 사용합니다 학습 동반 코칭 . 유사한 컨텐츠를 학습 라이브러리로 구성합니다. 에이전트에 학습 작업을 할당하고 완료 상태를 추적합니다. 기술 세트와 연결된 특정 주제에 대한 코스 컬렉션을 포함하는 학습 경로를 생성합니다.
중요사항:
학습 동반 코칭에서 애플리케이션을 활성화 학습 동반 코칭 하면 사용할 수 있습니다.ServiceNow® Store 이 애플리케이션을 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 ITSM용 워크포스 최적화 활성화 .