디지털 최종 사용자 경험 탐색
디지털 최종 사용자 경험(DEX) 제품군은 조직 전체에서 최종 사용자 경험을 이해하고 개선할 수 있는 사전 예방적 가시성을 제공합니다. 애플리케이션 및 장치 상태여기에는 , DEX 콘텐츠 플레이북, 데스크톱 도우미, 디지털 경험 스코어및 사전 예방적 인게이지먼트 부정적인 경험을 진단하고 해결하는 고유한 이점을 제공합니다.
디지털 최종 사용자 경험 개요
()DEX는 디지털 최종 사용자 경험 애플리케이션, 네트워크 및 최종 사용자 장치의 상태에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 제공합니다. DEX 애플리케이션은 애플리케이션, 사용자 및 장치 탐색, 추세 분석 및 여러 유용한 메트릭과 같은 기능을 제공합니다. DEX를 사용하면 단순히 증상을 해결하는 것이 아니라 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.
디지털 최종 사용자 경험 사용자
조직 내 다른 사람이 을 사용하는 DEX 애플리케이션 및 장치 상태방법의 예시는 다음 사용자 및 역할을 참조하십시오.
| 역할 이름 [name] | 포함하는 역할 | 설명 |
|---|---|---|
| DEX 관리자 [sn_dex.admin] |
|
에 대한 DEX사용자 액세스 관리, 모니터링 중인 애플리케이션 관리, 온보딩 또는 등록 취소 관련 작업 처리를 담당합니다. 또한 애플리케이션 내에서 발생하는 문제를 해결합니다. |
| DEX 엔지니어 [sn_dex.engineer] |
sn_dex.user | 정정 작업에 대한 액세스 및 실행을 담당합니다. |
| DEX 사용자 [sn_dex.user] |
|
에서 DEX제공하는 기능에 대한 액세스 및 사용을 담당합니다. |
| DEX 서비스 데스크 에이전트 [sn_dex.service_desk_user] |
해당 사항 없음 | 인시던트에 연결된 장치의 상세 정보를 탐색하고 조사하기 위해 인시던트 플랫폼에서 액세스 DEX 하는 L1 또는 L2 지원 담당자를 담당합니다. 이 역할에 허용된 정정 작업에 액세스하고 실행하는 역할도 담당합니다. |
조직 내 다른 사람이 를 사용하는 데스크톱 도우미방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조하십시오.
| 사용자 | 책임 |
|---|---|
| 데스크톱 도우미 관리자 [sn_dex_desktop.관리자] |
구성 관리 및 애플리케이션 내에서 발생할 수 있는 문제 해결을 담당합니다. |
| 데스크톱 도우미 사용자 [sn_dex_desktop.user] |
데스크톱 도우미. 사용자는 애플리케이션 내에서 항목을 구성할 수 없습니다. |
디지털 최종 사용자 경험 이점
긍정적인 디지털 경험을 통해 다음과 같은 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.
- 최종 사용자 경험에 대한 사전 예방적 가시성
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위치, 장치 유형 또는 네트워크 연결에 관계없이 최종 사용자 관점에서 애플리케이션 및 서비스의 디지털 경험에 대한 인사이트를 확보합니다. 사용자 시스템의 상태를 식별하고 측정합니다. 어떤 애플리케이션과 시스템에서 충돌이 발생하는지 확인합니다. 이러한 모든 신뢰성 데이터는 하나의 중앙 작업 공간에 통합되므로 IT 팀은 추가 모니터를 배포하지 않고도 보다 상세한 데이터를 자세히 파악할 수 있습니다.
- 생산성 향상
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디지털 도구와 자원에 쉽게 액세스하여 IT 문제를 해결하거나, 암호를 재설정하거나, 소프트웨어에 액세스합니다. 이 기능을 사용하면 IT 인력의 부담을 줄임으로써 생산성을 높일 수 있습니다. 여기에는 DEX 콘텐츠 플레이북 다양한 운영 체제에 필요한 메트릭 및 후속 작업에 대한 정책과 검사가 포함됩니다.
- 문제 분석
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문제점, 사용 패턴, 성능 및 영향에 대한 인사이트를 제공하여 문제를 식별하고 분석합니다. 조직은 DEX 데이터를 분석하여 개선 영역을 파악하고 데이터 기반 결정을 내려 최종 사용자의 디지털 업무 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- 성능 평가
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생산성, 효율성, 사용자 행동 및 참여에 대한 인사이트를 제공합니다. DEX 는 장치 성능과 상태 정보를 풍부하게 제공합니다. 이 데이터는 IT 팀이 특정 애플리케이션이 어떻게 사용되고 있는지 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 참여 개선
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애플리케이션 및 장치 상태 메트릭을 지속적으로 측정하고 모니터링하여 최종 사용자 경험과 생산성을 향상시킵니다. 전반적인 사용자 경험에 대한 엔드 투 엔드 가시성과 인사이트를 확보하고 주의가 필요한 열악한 환경의 사용자, 애플리케이션 및 장치를 신속하게 식별합니다. 긍정적인 디지털 경험을 통해 최종 사용자 참여를 개선하여 동기 부여를 높이고, 직무 만족도를 향상하고, 이직률을 낮출 수 있습니다.
- 최적화된 최종 사용자 디지털 경험
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요청 및 장치 상태에 대한 포괄적인 뷰를 제공하고, 인터넷 연결 테스트를 지원하고, 인스턴스와의 원활한 통신을 위한 사용량 메트릭 대시보드를 제공하는 중앙 집중식 허브를 통해 데스크톱 도우미 직원의 역량을 강화하십시오 ServiceNow® .
시너지 효과
- 서비스 데스크 에이전트용 DEX
- 서비스 데스크 에이전트는 인시던트 경험 또는 ()SOW의 서비스 운영 작업 공간 인시던트 경험 내 조사 탭에서 장치 상태 페이지로 ServiceNow 코어 UI 이동합니다DEX. 플랫폼 내에서 장치 메트릭을 분석할 수 있는 기능을 위해 컴퓨터 CI(구성 항목)를 구성하고 플러그인을 설치하여 DEX 효과적인 문제 조사를 위한 귀중한 통찰력을 얻습니다.
인시던트 조사를 사용하여 DEX 장치 상태, 탐지된 문제 및 제안된 해결 방법을 검토합니다. 작업 공간에서 직접 해결 방법 및 정정 작업을 구현하고 작업 상태를 모니터링합니다. 자세한 내용은 를 통한 인시던트 조사 DEX 문서를 참조하십시오.
문제 진단 및 해결 에이전트 워크플로우를 사용하여 DEX 자동화된 근본 원인 분석, 대상 해결 계획 및 인시던트 기록의 해결 요약 문서화를 통해 탐지된 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 DEX 문제 진단 및 해결 에이전틱 워크플로우 문서를 참조하십시오.
- Software Asset Management
- 애플리케이션 소프트웨어 자산 관리 경험을 DEX (SAM) 소프트웨어와 통합하면 SAM으로 표준화된 소프트웨어 컨텐츠에 액세스할 수 있습니다. 이러한 통합은 소프트웨어 라이선싱 재생을 위해 SAM과 통합할 수 있는 DEX의 소프트웨어 계량 데이터를 제공하므로 결과적으로 소프트웨어 라이센스 비용을 절감할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 모니터링에 OR SAM 사용 DEX 문서를 참조하십시오.