양식 설정 인시던트 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 인시던트의 영향을 확인한 다음 영향을 받는 서비스를 복원하도록 인시던트 양식을 구성합니다. 이 CSDM 프레임워크를 사용하면 인시던트에 관련된 CI와 인시던트가 영향을 주는 서비스 오퍼링, 비즈니스 애플리케이션 및 비즈니스 서비스 등 인시던트에 대한 풍부한 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    인시던트 관리 는 CSDM 데이터 구조를 활용하여 인시던트 해결에 도움이 되는 정보를 표시합니다.

    이 비디오의 1:00:00 표시로 이동하여 프레임워크를 활용하는 관련 목록을 포함하도록 인시던트 양식을 설정하는 방법에 대해 알아보십시오.CSDM

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 관리 > 인시던트 속성.
    2. 인시던트 관련 목록 속성 섹션에서 다음 속성을 사용하도록 설정한 다음, 저장을 선택합니다.
      • 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스를 채웁니다. 이 속성을 사용하면 영향을 받는 서비스 새로 고침 작업을 수행할 때 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록을 표시하고 업데이트할 수 있습니다.
      • 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우기
      • 인시던트에 대한 서비스 제공 관련 목록 채우기

      속성은 에 자세히 설명 인시던트 관리 속성되어 있습니다.

    3. 및 Update the list of classes in the Principal Class filter에 설명 Create a CI class 된 대로 CI 또는 CI 클래스에 대해 보안 주체 클래스 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
    4. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈 을 클릭하고 다음 필드를 채웁니다.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
      표 1. 인시던트 양식
      서비스

      인시던트와 연관된 비즈니스 서비스 또는 기술 서비스입니다. 이 값을 지정하면 구성 항목 필드에서 선택 항목으로 표시되는 사용 가능한 CI 목록의 범위가 좁아집니다.

      주:
      사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 값을 지정해야 합니다.
      서비스 제공

      인시던트와 관련된 비즈니스 서비스 오퍼링(제품) 또는 기술 관리 오퍼링 입니다. 이 값을 지정하면 구성 항목 필드에서 선택 항목으로 표시되는 사용 가능한 CI 목록의 범위가 좁아집니다.

      주:
      사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 값을 지정해야 합니다.
      구성 항목

      CI 또는 영향을 받는 서비스입니다. (하드웨어, 애플리케이션 및 클라우드[physical CIs] 또는 애플리케이션 서비스[logical CIs])

      그런 다음 CI를 사용하여 인시던트 라우팅에 대한 세부 정보를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 지원 그룹과 같은 CI 데이터를 사용하고, 종속 관계를 사용하여 서비스 영향에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
    5. 정보를 검토합니다.
      • 인시던트를 발생시켰을 수 있는 CI가 영향을 받는 CI 관련 목록[task_ci]에 나타납니다.
      • 채워진 CI와 관련된 서비스 및 서비스 오퍼링이 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록[task_cmdb_ci_service]에 나타납니다.
      • 인시던트의 영향을 받는 서비스 및 CI가 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록 [task_cmdb_ci_service]에 나타납니다.