인시던트 관리 사용 사례
인시던트 관리 는 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원합니다.
인시던트 관리 사용 케이스
자산 관련 CI에 대한 정보를 캡처하는 인시던트를 만드는 데 사용합니다 인시던트 관리 . 인시던트는 업데이트, 수리, 교체 또는 폐기된 CI에 대한 기록을 유지합니다.
자산을 추적하여 자산의 위치, 사용 방식 및 변경 시기를 알 수 있습니다. 이 정보는 체계적으로 회사의 자산을 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
CI는 인시던트를 생성합니다. 의존성 뷰를 사용하면 인시던트의 영향을 받는 다른 CI를 식별할 수 있습니다. 영향을 받는 CI를 인시던트 기록과 연결하여 인시던트가 다른 종속 CI에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다.
프레임워크를 CSDM 따르면 다음과 같은 방법으로 값을 얻을 수 있습니다.인시던트 관리
- 인시던트 관리 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 인시던트의 영향을 이해합니다.
- 인시던트 관리 인시던트를 동적으로 라우팅합니다.
- 인시던트 관리 영향을 받는 모든 서비스를 식별합니다.
사용 사례 결과
프레임워크는 CSDM 인시던트에 대한 컨텍스트, 즉 인시던트와 관련된 CI와 영향을 받는 서비스 모두를 제공합니다.인시던트 양식을 사용하여 인시던트의 영향을 확인하고 영향을 받는 서비스를 복원할 수 있습니다. 다음 단계를 완료합니다.
- 영향을 받는 서비스 관련 목록을 채워진 CI와 관련된 서비스 및 서비스 오퍼링으로 채웁니다.
- (선택 사항) 서비스 및 서비스 오퍼링 속성을 사용하여 사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다.주:사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 의 기본 시스템기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 인시던트 양식을 구성해야 합니다.
- 구성 항목 속성[configuration_item]에 CI 또는 영향을 받는 서비스를 채웁니다. 그런 다음 CI를 사용하여 인시던트 라우팅에 대한 세부 정보를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 지원 그룹과 같은 CI 데이터를 사용하고, 종속 관계를 사용하여 서비스 영향에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
- (선택 사항) 영향을 받는 CI 관련 목록[task_ci]을 추가하여 인시던트를 유발했을 수 있는 CI를 식별합니다.
- (선택 사항) 영향을 받는 서비스 관련 목록[task_cmdb_ci_service]을 추가하여 인시던트의 영향을 받는 서비스 및 CI를 확인합니다.