서비스 수준 관리 참조 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분참조 섹션은 서비스 수준 관리와 함께 설치되는 구성요소에 대한 추가 정보를 제공합니다. SLA의 플로우SLA 정의에 지정된 기간이 초과되면 플로우 작업을 사용하여 SLA 알림을 보냅니다.SLA 알림SLA는 워크플로우에 정의된 특정 이벤트에서 알림을 보냅니다.SLA 기간 유형두 SLA 기간 유형 중 하나를 선택하여 SLA가 위반되기 전에 작업을 완료해야 하는 기간을 정의할 수 있습니다.SLA 내 일정SLA 내 일정을 사용하여 SLA가 영업 시간을 누적하는 기간을 정의할 수 있습니다.SLA 기간 및 일정일정은 SLA 정의에 지정된 기간에 영향을 미칩니다.SLA의 시간대일정 계산에 사용되는 지리적 시간대를 지정할 수 있습니다.SLA 조건SLA 조건에 따라 작업 SLA 기록이 첨부되고, 일시 중지, 재개, 재설정, 취소 및 완료되는 시기가 결정됩니다.SLA 전환SLA 기록은 처리 중 일련의 전환을 통과합니다.SLA 조건 규칙SLA 조건 규칙은 SLA의 첨부, 일시 중지, 완료, 재첨부 또는 취소 여부를 판별하기 위해 SLA 정의에서 정의하는 여러 조건이 결합되는 방식을 제어합니다.서비스 수준 계약(SLA) 프로세스 예시관련 작업에서 작업이 수행됨에 따라, SLA는 관련 SLA 정의에서 해당 SLA에 대해 정의된 정보에 따라, 적절하게 스테이지를 변경할 수 있습니다. SLA에 대한 예약된 작업SLA에는 각 활성 작업 SLA의 시간 계산을 정기적으로 새로 고치는 기본 예약된 작업이 있습니다.SLA 타임라인SLA 타임라인은 서비스 수준 관리 애플리케이션의 기능입니다. SLA 타임라인 상세 정보는 SLA의 진행 상황을 이해하는 데 도움이 됩니다. 타임라인을 통해 작업 SLA의 수명 중 스테이지 변경을 트리거한 작업 업데이트를 세부적으로 파악할 수 있습니다.서비스 수준 계약(레거시) 엔진이전 버전의 SLA 엔진을 사용하는 경우에는 2011 엔진으로 업그레이드하여 전체 서비스 수준 관리 기능을 이용할 수 있습니다.작업 SLA 테이블작업 SLA [task_sla] 테이블에는 특정 작업에 첨부된 SLA에 대한 작업 SLA 기록이 저장됩니다.서비스 수준 관리 개요 대시보드서비스 수준 관리 개요 대시보드는 로그인한 사용자와 관련된 서비스 수준 계약(SLA) 정보에 대한 인사이트를 제공합니다. 기본적으로 개요 대시보드는 itil 역할을 소유하는 사용자가 사용할 수 있습니다.레거시: 플랫폼 분석 솔루션 용 서비스 수준 관리여기에는 플랫폼 분석 솔루션 사전 구성된 대시보드가 포함됩니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.도메인 분리 및 서비스 수준 관리서비스 수준 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.서비스 수준 관리에 대한 빠른 시작 테스트업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성 변경 후에도 서비스 수준 관리 앱이 계속 작동하는지 확인합니다. 인스턴스별 데이터를 사용할 때 통과하도록 이러한 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정합니다.서비스 수준 계약(SLA) 속성 구성조직 내의 요구사항에 따라 SLA 엔진, 로깅 및 복구 속성을 구성할 수 있습니다.서비스 수준 관리로 마이그레이션에스컬레이션 엔진에서 SLA 처리를 마이그레이션하여 서비스 수준 관리 기능을 사용합니다.
서비스 수준 관리 참조 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분참조 섹션은 서비스 수준 관리와 함께 설치되는 구성요소에 대한 추가 정보를 제공합니다. SLA의 플로우SLA 정의에 지정된 기간이 초과되면 플로우 작업을 사용하여 SLA 알림을 보냅니다.SLA 알림SLA는 워크플로우에 정의된 특정 이벤트에서 알림을 보냅니다.SLA 기간 유형두 SLA 기간 유형 중 하나를 선택하여 SLA가 위반되기 전에 작업을 완료해야 하는 기간을 정의할 수 있습니다.SLA 내 일정SLA 내 일정을 사용하여 SLA가 영업 시간을 누적하는 기간을 정의할 수 있습니다.SLA 기간 및 일정일정은 SLA 정의에 지정된 기간에 영향을 미칩니다.SLA의 시간대일정 계산에 사용되는 지리적 시간대를 지정할 수 있습니다.SLA 조건SLA 조건에 따라 작업 SLA 기록이 첨부되고, 일시 중지, 재개, 재설정, 취소 및 완료되는 시기가 결정됩니다.SLA 전환SLA 기록은 처리 중 일련의 전환을 통과합니다.SLA 조건 규칙SLA 조건 규칙은 SLA의 첨부, 일시 중지, 완료, 재첨부 또는 취소 여부를 판별하기 위해 SLA 정의에서 정의하는 여러 조건이 결합되는 방식을 제어합니다.서비스 수준 계약(SLA) 프로세스 예시관련 작업에서 작업이 수행됨에 따라, SLA는 관련 SLA 정의에서 해당 SLA에 대해 정의된 정보에 따라, 적절하게 스테이지를 변경할 수 있습니다. SLA에 대한 예약된 작업SLA에는 각 활성 작업 SLA의 시간 계산을 정기적으로 새로 고치는 기본 예약된 작업이 있습니다.SLA 타임라인SLA 타임라인은 서비스 수준 관리 애플리케이션의 기능입니다. SLA 타임라인 상세 정보는 SLA의 진행 상황을 이해하는 데 도움이 됩니다. 타임라인을 통해 작업 SLA의 수명 중 스테이지 변경을 트리거한 작업 업데이트를 세부적으로 파악할 수 있습니다.서비스 수준 계약(레거시) 엔진이전 버전의 SLA 엔진을 사용하는 경우에는 2011 엔진으로 업그레이드하여 전체 서비스 수준 관리 기능을 이용할 수 있습니다.작업 SLA 테이블작업 SLA [task_sla] 테이블에는 특정 작업에 첨부된 SLA에 대한 작업 SLA 기록이 저장됩니다.서비스 수준 관리 개요 대시보드서비스 수준 관리 개요 대시보드는 로그인한 사용자와 관련된 서비스 수준 계약(SLA) 정보에 대한 인사이트를 제공합니다. 기본적으로 개요 대시보드는 itil 역할을 소유하는 사용자가 사용할 수 있습니다.레거시: 플랫폼 분석 솔루션 용 서비스 수준 관리여기에는 플랫폼 분석 솔루션 사전 구성된 대시보드가 포함됩니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.도메인 분리 및 서비스 수준 관리서비스 수준 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.서비스 수준 관리에 대한 빠른 시작 테스트업그레이드 적용 또는 애플리케이션 개발과 같이 구성 변경 후에도 서비스 수준 관리 앱이 계속 작동하는지 확인합니다. 인스턴스별 데이터를 사용할 때 통과하도록 이러한 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정합니다.서비스 수준 계약(SLA) 속성 구성조직 내의 요구사항에 따라 SLA 엔진, 로깅 및 복구 속성을 구성할 수 있습니다.서비스 수준 관리로 마이그레이션에스컬레이션 엔진에서 SLA 처리를 마이그레이션하여 서비스 수준 관리 기능을 사용합니다.