에스컬레이션 엔진에서 SLA 처리를 마이그레이션하여 서비스 수준 관리 기능을 사용합니다.

구형 SLA 엔진과 새 서비스 수준 관리 플러그인 간의 두 가지 핵심 차이점은 이제 작업이 동시에 여러 SLA를 실행할 수 있다는 것과 에 스컬레이션 개념이 더 강력한 워크플로우 편집기로 대체되었다는 것입니다. 따라서 관리자는 작업에 의해 실행되는 조치, 알림 및 이벤트를 더 효율적으로 제어하여 보다 완성도 높은 서비스 수준 프로세스를 고려할 수 있습니다.

인스턴스가 원래 SLA 엔진을 사용해왔고 방금 SLA(Service Level Agreements) 플러그인을 활성화했다면 이전 SLA는 작동하지 않습니다. 이전 SLA가 작동하기 위해서는 새 SLA 정의 기록으로 변환해야 합니다. 그러면 일치하는 작업 기록에 해당 작업 SLA 기록을 첨부합니다. 이 작업은 이전 SLA의 정의를 반영하는 새 SLA 정의 기록을 만들어 수동으로 수행됩니다. 이전 SLA는 계속 기능하지만, 언제든지 작업이 업데이트될 때 적합한 새 작업 SLA가 첨부됩니다.

새 작업 SLA가 구현되면 이들은 이미 이전 SLA가 첨부된 인시던트를 포함하여, 새 또는 업데이트된 인시던트에 첨부됩니다. 새 작업 SLA가 소급으로 시작하도록 설정되면 과거의 해당 시점부터의 기간이 자동으로 계산되므로 기간은 정확합니다.

활성화된 경우 새 소급 SLA에 대해 이전 SLA 일시 중지 시간 계산(2011 SLA 엔진만 해당) 속성은 소급 SLA가 첨부된 경우 일시 중지 시간을 계산합니다.

예를 들어, 소급 SLA가 생성된 후 1시간 지나서 인시던트에 첨부되고 30분 동안 일시 중지 조건을 충족하면 경과 시간은 그 전체 시간이 아니라 30분입니다.