SLA 내 일정
SLA 내 일정을 사용하여 SLA가 영업 시간을 누적하는 기간을 정의할 수 있습니다.
일정은 일반적으로 작업이 할당된 자원 또는 부서의 작업 시간에 기반합니다. SLA를 정의할 때 SLA가 영업 시간을 누적할 일정을 선택할 수 있습니다. SLA 정의 양식에서 각 SLA가 사용해야 하는 일정을 지정할 수 있습니다.
SLA 정의의 일정
일정 소스 필드에서 새 작업 SLA를 만들 때 사용할 일정을 지정할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 지정할 수 있습니다.
- 일정 없음: 일정 없음 옵션을 선택하면 SLA는 24 x 7 일정을 기준으로 계산합니다.
- SLA 정의: SLA 정의 옵션을 선택하면 일정 드롭다운 목록이 나타납니다.
- 일정: SLA 타이머가 실행되는 시간을 지정합니다. 이러한 일정 집합은 핵심 구성에서 정의됩니다. 예를 들어 휴일을 제외한 평일 8-5일 또는 평일 8-5일의 일정을 선택할 수 있습니다.
- 작업 테이블 필드: 이 옵션은 SLA 정의 양식의 앞부분에 있는 테이블 필드에서 선택한 옵션에서 제목을 가져옵니다. 예를 들어 테이블 필드에서 인시던트를 선택하면 이 옵션은 인시던트 필드로 표시됩니다. 작업 테이블 필드 옵션을 선택하면 일정 소스 필드 드롭다운 목록이 나타납니다.
- 일정 소스 필드: 이 옵션을 사용하면 작업에서 일정을 제공하는 인시던트 또는 문제와 같은 적절한 필드를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 구성 항목 > 일정입니다.