재사용 가능 ITSM 가상 에이전트 하고 사전 구축된 주제 블록
주제 블록을 재사용하여 대화에서 ITSM 가상 에이전트 일반적인 기능(예: 인시던트 생성 또는 검색 수행)을 수행할 수 있습니다.
의 주제 페이지 가상 에이전트 디자이너 의 유형 목록을 사용하여 주제 블록별로 정렬합니다. 주제 블록에 대한 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화를 참조하세요.
컨텍스트 검색
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수 | |
| 컨텍스트 | 검색 컨텍스트(cxs_context_config) 기록의 sys_id입니다. 검색에 포함되는 소스를 정의합니다. 예를 들어 소스에는 지식베이스나 커뮤니티가 포함될 수 있습니다. |
| 쿼리 | 가상 에이전트 대화 중에 사용자가 입력한 검색 키워드입니다. |
| 포털 | 서비스 포털 또는 인사 관리 포털과 같이 대화가 시작된 포털입니다. 이 포털은 검색 결과가 열리는 URL 서픽스(예: sp, esc, csm, hr)입니다. |
| kb_knowledge_base | 지식베이스(kb_knowledge_base) 기록의 sys_id입니다. 컨텍스트 내에서 해당 지식베이스 문서만 검색합니다. |
| 출력 매개변수 | |
| results_returned | 검색 결과를 찾으면 True, 그렇지 않은 경우에는 False입니다. |
| results_helpful | 사용자가 검색 결과가 도움이 된다고 응답하면 True, 그렇지 않은 경우에는 False입니다. |
인시던트 작성
이 주제 블록은 IT 티켓 열기 대화 주제를 시작합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수 | |
| caller | 인시던트(incident) 기록을 생성하는 사용자의 이름입니다. |
| short_description | 인시던트(incident) 기록에 입력한 짧은 설명입니다. |
| 긴급도 | 인시던트(incident) 기록에 표시되는 긴급도 수준입니다. |
| 설명 | 인시던트(incident) 기록에 입력한 설명입니다. |
| cmdb_ci | CMDB 구성 항목입니다. |
| 출력 매개변수 | |
| created_incident_sys_id | 새로 생성된 인시던트의 반환 sys_id입니다. |
MS Teams 회의 링크 생성(사용하지 않음)
이 주제 블록은 더 이상 사용되지 않습니다. 대신 MS Teams 회의 링크 가져오기 를 사용합니다.
사용자는 를 사용하여 가상 에이전트회의 링크를 요청 Microsoft Teams 할 수 있습니다. 이 주제 블록은 다른 주제에 포함될 수 있습니다. 기본적으로 이 주제 블록은 자동 모드로 실행되며 출력 메시지는 표시되지 않습니다.
요구 사항: Microsoft Teams Communication 스포크 (sn_msteams_com_spk) 플러그인
회의 링크 생성 Zoom
추가 작업을 위해 Zoom 회의 작업 주제 블록도 사용할 수 있습니다.
사용자는 를 사용하여 가상 에이전트회의 링크를 요청 Zoom 할 수 있습니다. 이 주제 블록은 다른 주제에 포함될 수 있습니다. 기본적으로 이 주제 블록은 자동 모드로 실행되며 출력 메시지는 표시되지 않습니다.
요구 사항: Zoom spoke(com.sn.zoom.spoke) 플러그인
가상 머신 설명
사용자는 의 가상 머신 관리 주제가상 에이전트를 사용하여 할당된 모든 VM(가상 머신) 인스턴스에 대한 상세 정보를 얻을 수 있습니다. 상세 정보에는 제공자, 지역, 인스턴스 ID 등이 포함됩니다.
- 사용자는 설명할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용자가 선택할 수 있는 VM 인스턴스 목록을 제공합니다.
- 가상 에이전트 가 요청된 가상 머신 상세 정보를 제공합니다.
- 추가 상세 정보를 보려면 제공된 링크를 선택하면 클라우드 사용자 포털로 리디렉션됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수: vm_name |
가상 머신 인스턴스의 이름입니다. |
| 입력 매개변수: vm_sys_id |
cmdb_ci_vm_instance 테이블에 있는 가상 머신 인스턴스의 시스템 ID입니다. |
| 출력 매개변수: incident_short_description |
인시던트 기록에 대한 짧은 설명입니다(기록된 경우). |
암호 재설정 URL 표시
에서 암호 재설정이 활성화되어 가상 에이전트있고 사용자가 인증된 경우 이 주제 블록은 암호 재설정 링크를 반환합니다. 암호 재설정이 활성화되지 않은 경우 사용자는 서비스 데스크로 디렉션됩니다.
이 주제 블록에는 하나의 입력 매개변수가 unlock_account있습니다. 사용자가 인증된 경우 값은 true입니다. 그렇지 않으면 값은 false입니다.
자세한 내용은 가상 에이전트의 암호 재설정을 참조하십시오.
이 주제 블록에는 입력 매개변수가 unlock_account하나 있습니다. 사용자가 인증된 경우 값은 true입니다. 그렇지 않으면 값은 false입니다.
카탈로그 항목 요청
이 주제 블록에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트의 서비스 카탈로그 주제 블록을 참조하십시오.
카탈로그 항목 검색
이 주제 블록에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트의 서비스 카탈로그 주제 블록을 참조하십시오.
가상 머신 시작
사용자는 가상 머신 관리 항목을 사용하여 할당된 모든 VM 인스턴스를 시작할 수 있습니다. VM이 이미 켜져 있거나 시작할 가상 에이전트 수 없는 상태인 경우 이를 사용자에게 알립니다.
- 사용자는 시작할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용자가 선택할 수 있는 VM 인스턴스 목록을 제공합니다.
- 가상 에이전트 는 요청된 VM이 시작되면 실행 가능한 알림을 사용자에게 보냅니다.
가상 에이전트 또한 운영이 실패한 경우 사용자에게 알립니다.
- 사용자는 상세 정보를 보거나, 가상 머신에 로그인하기 위한 추가 지침을 요청하거나, 알림을 건너뛰도록 선택할 수 있습니다.
- 사용자가 추가 로그인 지침을 가상 에이전트 요청하는 경우 이러한 지침을 제공하면 사용자는 로그인이 성공했는지 확인할 수 있습니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수: vm_name |
가상 머신 인스턴스의 이름입니다. |
| 출력 매개변수: incident_short_description |
인시던트 기록에 대한 짧은 설명입니다(기록된 경우). |
가상 머신 중지
사용자는 가상 머신 관리 항목을 사용하여 할당된 모든 VM 인스턴스를 중지할 수 있습니다. VM이 이미 꺼져 있거나 중지 가상 에이전트 할 수 없는 상태인 경우 사용자에게 알립니다.
- 사용자는 중지할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용자가 선택할 수 있는 VM 인스턴스 목록을 제공합니다.
- 가상 에이전트 는 요청한 VM이 중지되면 사용자에게 실행 가능한 알림을 보냅니다.
가상 에이전트 또한 운영이 실패한 경우 사용자에게 알립니다.
- 사용자는 상세 정보를 보거나 알림을 건너뛸 수 있습니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수: vm_name |
가상 머신 인스턴스의 이름입니다. |
| 출력 매개변수: incident_short_description |
인시던트 기록에 대한 짧은 설명입니다(기록된 경우). |
가상 머신 종료
사용자는 가상 머신 관리 항목을 사용하여 할당된 모든 VM(가상 머신) 인스턴스를 종료할 수 있습니다. VM이 이미 종료되었거나 종료 가상 에이전트 할 수 없는 상태인 경우 사용자에게 알립니다.
- 사용자는 종료할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용자가 선택할 수 있는 VM 인스턴스 목록을 제공합니다.
- 가상 에이전트 는 종료하도록 요청된 VM의 상세 정보를 제공합니다.
- 가상 머신 종료는 영구적인 작업이므로, 사용자가 작업을 계속할지 확인해야 합니다.
- 가상 에이전트 는 요청한 가상 머신이 종료되면 사용자에게 실행 가능한 알림을 보냅니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수: vm_name |
가상 머신 인스턴스의 이름입니다. |
| 출력 매개변수: incident_short_description |
인시던트 기록에 대한 짧은 설명입니다(기록된 경우). |
문제 해결 Cisco Webex
사용자는 일반적인 Webex 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이 주제 블록은 공동 작업 애플리케이션 주제에 사용됩니다.
사용자가 문제의 정적 도움말 콘텐츠에 만족하지 않는 경우 AI 검색 또는 컨텍스트 검색을 통해 이를 대체할 수 있습니다. 검색 유형은 sn_itsm_va.fallback_search_option 시스템 속성에 따라 결정됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수 | |
| 문제 | 사용자 애플리케이션 문제입니다. |
| 출력 매개변수 | |
| user_query | 대체 검색에 사용되는 문제 문자열입니다. |
문제 해결 Microsoft Teams
사용자는 일반적인 Microsoft Teams 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이 주제 블록은 공동 작업 애플리케이션 주제에 사용됩니다.
사용자가 문제의 정적 도움말 콘텐츠에 만족하지 않는 경우 AI 검색 또는 컨텍스트 검색을 통해 이를 대체할 수 있습니다. 검색 유형은 sn_itsm_va.fallback_search_option 시스템 속성에 따라 결정됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수 | |
| 문제 | 사용자 애플리케이션 문제입니다. |
| 출력 매개변수 | |
| user_query | 대체 검색에 사용되는 문제 문자열입니다. |
문제 해결 Zoom
사용자는 일반적인 Zoom 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이 주제 블록은 공동 작업 애플리케이션 주제에 사용됩니다.
사용자가 문제의 정적 도움말 콘텐츠에 만족하지 않는 경우 AI 검색 또는 컨텍스트 검색을 통해 이를 대체할 수 있습니다. 검색 유형은 sn_itsm_va.fallback_search_option 시스템 속성에 따라 결정됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 입력 매개변수 | |
| 문제 | 사용자 애플리케이션 문제입니다. |
| 출력 매개변수 | |
| user_query | 대체 검색에 사용되는 문제 문자열입니다. |
| ticket_description | IT 티켓을 생성하는 데 사용되는 문제 문자열입니다. |
가상 머신 운영 AWS
사용자는 Cloud Access Interface를 사용하여 에서 프로비저닝된 Amazon AWS가상 머신에 대한 조치를 수행할 수 있습니다. 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 있어야 합니다.
이 주제 블록은 가상 머신 관리 CAI 사전 구축 주제에 사용됩니다. 사용 가능한 작업에는 가상 머신 중지, 시작, 종료 또는 설명이 포함됩니다.
가상 머신 운영 Azure
사용자는 Cloud Access Interface를 사용하여 에서 프로비저닝된 Microsoft Azure가상 머신에 대한 조치를 수행할 수 있습니다. 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 있어야 합니다.
이 주제 블록은 가상 머신 관리 CAI 사전 구축 주제에 사용됩니다. 사용 가능한 작업에는 가상 머신 중지, 시작, 종료 또는 설명이 포함됩니다.