공동 작업 애플리케이션

사용자는 , , ZoomMicrosoft Teams및 와 같은 Cisco Webex공동 작업 소프트웨어의 일반적인 문제를 해결하는 데 사용할 가상 에이전트 수 있습니다. 이 주제에서는 환경에 맞게 사용자 지정할 수 있는 주제 블록을 사용합니다. 사용자가 직면한 문제의 정적 도움말 콘텐츠에 만족하지 않는 경우 AI 검색 또는 컨텍스트 검색을 수행할 수 있습니다. 검색 유형은 sn_itsm_va.fallback_search_option 시스템 속성에 따라 결정됩니다.​

이메일 문제

이메일을 보내거나 받는 문제 또는 이메일 클라이언트에 문제가 발생하는 등의 이메일 문제에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.

이메일 설정

사용자는 이메일 접근에 대한 도움을 요청하거나 컴퓨터 또는 전화를 통해 접근할 수 있는 이메일 계정을 설정할 수 있습니다. 또한 사용자는 이메일 구성 또는 웹 메일 설정에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.

게스트 WiFi 접근

회사의 게스트는 WiFi 접근이 가능합니다.

하드웨어 문제

사용자는 특정 하드웨어 문제를 해결할 수 있습니다.

로컬 관리자 접근

사용자는 시스템 내에서 소프트웨어 및 기타 관리자 관련 항목을 설치하거나 접근하는 관리자 권한을 요청하고 얻을 수 있습니다.

가상 에이전트 는 관리자 액세스 권한을 부여하고 지정된 기간 이후에 장치에서 모든 사용자의 액세스 권한을 제거합니다(DEFAULT_ADMIN_USERS에 나열된 사용자 제외).

사용자가 관리자 접근 권한 가상 에이전트 으로 지원을 요청하면 사용자에게 관리자 권한을 원하는 장치를 선택하도록 요청합니다.

로컬 관리자 접근 주제를 설정하고 사용하려면 다음 문서를 로컬 관리자 접근 주제 설정참조하십시오.

회의실 문제

사용자는 회의 문제, 사운드 문제, 디스플레이, 연결성, 공유 등과 같은 회의실 문제에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.

프린터 문제

사용자는 잉크 없음, 프린터 미작동, 연결 문제 등의 프린터와 관련한 문제에 대한 도움을 요청할 수 있습니다. 이 주제는 문제 자동 해결과 함께 사용할 수 있습니다.

리포지토리 접근

사용자는 데이터 리포지토리를 수동으로 요청하고 접근하거나 미리 로드된 사용 가능한 리포지토리에서 선택할 수 있습니다.

이 항목은 인시던트 생성 주제 블록을 사용합니다.

RSA 토큰

사용자는 RSA 토큰을 요청하거나 RSA 토큰에 대한 문제를 보고할 수 있습니다. 사용자는 RSA 토큰 설정에 대한 도움을 요청할 수도 있습니다.

속도가 느린 컴퓨터 문제 해결

사용자는 용량이 적은 RAM과 같이 속도가 느린 컴퓨터와 관련된 도움을 요청할 수 있습니다.

VPN 연결

사용자는 원격 위치에서 비즈니스 시스템에 액세스하기 위해 VPN에 연결하거나 VPN을 설정하는 방법에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.