ITSM 가상 에이전트에 대한 가상 머신 사전 구축 주제

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • ITSM 가상 에이전트 를 활용하면 대화 플로우를 사용하여 VM(가상 머신)을 관리할 수 있습니다. 이 대화 플로우를 사용하여 가상 머신을 시작, 중지, 종료, 설명 및 프로비저닝할 수 있습니다.

    가상 머신 관리 주제에는 두 가지 범주가 있습니다.
    AWS 및 Azure 제공자를 지원하는 주제
    CAI로 레이블이 지정된 주제는 클라우드 액세스 인터페이스를 사용하여 AWS 및 Azure에서 프로비저닝된 가상 머신에 대한 작업을 수행합니다. 이러한 작업을 수행하려면 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 있어야 합니다. 가상 에이전트 관리자는 스크립트 변수 max_records (기본값=100)를 설정하여 단일 REST API 호출로 Azure에서 가져올 기록 수를 나타낼 수 있습니다. 스크립트 변수 carousel_entries_threshold 는 캐러셀 입력이 보여주는 기록 수를 나타냅니다. 기록 수가 지정된 값보다 크면 참조 선택 목록이 사용자에게 표시됩니다.
    클라우드 프로비저닝 및 거버넌스 는 AWS 및 Azure용 VM을 설명, 시작, 중지 및 종료하는 데 필요하지 않습니다. 가상 에이전트에 대한 CAI(Cloud Access Interface) 주제를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 가상 머신 CAI 시작
    • 가상 머신 CAI 중지
    • 가상 머신 CAI 종료
    • 가상 머신 CAI 설명
    Cloud Provisioning and Governance 플러그인(com.snc.cloud.mgmt)을 사용하는 주제
    다음 주제는 필수와 통합됩니다( 클라우드 프로비저닝 및 거버넌스 필수).
    • 가상 머신 관리
    • 가상 머신 프로비저닝

    가상 머신 CAI 설명

    사용자는 시스템 관리자가 설정한 자격 증명과 연결된 모든 할당된 VM 인스턴스의 상세 정보를 볼 수 있습니다. ​AWS에 오류가 발생하면 가상 에이전트에서 자세한 조사를 위해 사용자에게 인시던트 생성을 요청합니다.

    반환되는 상세 정보에는 제공자, 지역 및 인스턴스 ID가 포함됩니다. 사용자는 설명할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용 가능한 VM 인스턴스 목록을 제공할 수 있으며 사용자는 원하는 VM을 선택하여 설명할 수 있습니다.

    요구 사항: 이러한 작업을 수행하려면 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 필요합니다.

    이 주제는 다음 주제 블록을 사용합니다.
    • 가상 머신 운영 AWS
    • 가상 머신 운영 Azure

    가상 머신 CAI 설명 주제.

    가상 머신 관리

    이 주제는 적절한 주제 블록(설명, 시작, 중지 및 종료)을 호출하여 요청의 엔드 투 엔드 이행을 완료합니다.

    이 주제는 적절한 주제 블록(설명, 시작, 중지 및 종료)을 호출하여 요청의 엔드 투 엔드 이행을 완료합니다. 이 사전 구축 주제는 읽기 전용입니다. 범위에 대한 가상 에이전트 가상 머신 관리에서 주제를 복제하고 대화 플로우를 사용하도록 활성화합니다.

    요구 사항: Cloud Provisioning and Governance 플러그인 (com.snc.cloud.mgmt)

    이 주제는 다음 주제 블록을 사용합니다.
    • 가상 머신 설명
    • 가상 머신 시작
    • 가상 머신 중지
    • 가상 머신 종료

    가상 머신 프로비저닝

    사용자는 대화에서 새 VM을 요청할 수 있습니다 가상 에이전트 . 가상 에이전트 가 카탈로그 항목을 제출할 수 있도록 클라우드 사용자 포털 링크를 보냅니다.

    요구 사항: Cloud Provisioning and Governance 플러그인 (com.snc.cloud.mgmt)

    기본 플로우:
    1. 사용자가 가상 머신을 요청합니다.
    2. 가상 에이전트 는 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 카탈로그에서 VM을 요청하기 위한 지침과 함께 클라우드 사용자 포털에 대한 링크를 제공합니다.
      • 사용자에게 할당된 VM 카탈로그에 항목을 표시합니다.

        원하는 카탈로그 항목을 찾을 수 없는 경우 클라우드 사용자 포털로 직접 이동하거나 대화를 종료할 수 있습니다.

    가상 머신 프로비저닝 주제.

    가상 머신 CAI 시작

    사용자는 시스템 관리자가 설정한 자격 증명과 연결된 모든 할당된 가상 머신 인스턴스를 시작할 수 있습니다. AWS에 오류가 발생하면 가상 에이전트에서 자세한 조사를 위해 사용자에게 인시던트 생성을 요청합니다.

    요구 사항: 이러한 작업을 수행하려면 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 필요합니다.

    이 주제는 다음 주제 블록을 사용합니다.
    • 가상 머신 운영 AWS
    • 가상 머신 운영 Azure
    기본 플로우:
    1. 사용자는 시작할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용자가 선택할 수 있는 VM 인스턴스 목록을 제공합니다.
    2. 가상 에이전트 는 요청된 VM이 시작되면 실행 가능한 알림을 사용자에게 보냅니다.
    3. 사용자는 상세 정보를 보거나, 가상 머신에 로그인하기 위한 추가 지침을 요청하거나, 알림을 건너뛰도록 선택할 수 있습니다.

      가상 에이전트 또한 운영이 실패한 경우 사용자에게 알립니다.

    가상 머신 CAI 시작 주제.

    가상 머신 CAI 중지

    사용자는 시스템 관리자가 설정한 자격 증명과 연결된 모든 할당된 VM 인스턴스를 중지할 수 있습니다. ​AWS에 오류가 발생하면 가상 에이전트에서 자세한 조사를 위해 사용자에게 인시던트 생성을 요청합니다.

    요구 사항: 이러한 작업을 수행하려면 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 필요합니다.

    이 주제는 다음 주제 블록을 사용합니다.
    • 가상 머신 운영 AWS
    • 가상 머신 운영 Azure
    기본 플로우:
    1. 사용자는 중지할 VM을 지정하거나 가상 에이전트 사용자가 선택할 수 있는 VM 인스턴스 목록을 제공합니다.
    2. 가상 에이전트 는 요청한 VM이 중지되면 실행 가능한 알림을 사용자에게 보냅니다.
    3. 사용자는 상세 정보를 보거나, 가상 머신에 로그인하기 위한 추가 지침을 요청하거나, 알림을 건너뛰도록 선택할 수 있습니다.

      가상 에이전트 또한 운영이 실패한 경우 사용자에게 알립니다.

    가상 머신 CAI 중지 주제.

    가상 머신 CAI 종료

    사용자는 시스템 관리자가 설정한 자격 증명과 연결된 모든 할당된 가상 머신 인스턴스를 종료할 수 있습니다. ​종료는 영구적인 작업이므로 가상 에이전트에서 VM 상세 정보를 표시하고 확인을 요청합니다. ​AWS에 오류가 발생하면 가상 에이전트에서 자세한 조사를 위해 사용자에게 인시던트 생성을 요청합니다.

    요구 사항: 이러한 작업을 수행하려면 사용자에게 sn_managevm_va.cai_vm_user 역할이 필요합니다.

    이 주제는 다음 주제 블록을 사용합니다.
    • 가상 머신 운영 AWS
    • 가상 머신 운영 Azure

    가상 머신 CAI 종료 주제.