당직 일정 관리 구성
당직 일정 관리 속성, 템플릿, 트리거 규칙, 에스컬레이션 정책, 명단 및 일정을 계획하고 구성합니다.
관리자는 기본 설정과 애플리케이션 동작을 구성하고 명단 구성원과 교대조 관리자의 능률을 높이는 도구를 만들 수 있습니다. 다음은 관리자로서 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.
당직 일정 관리 활성화
관리자 역할이 있는 경우 (com.snc.on_call_rotation) 플러그인을 당직 일정 관리 활성화할 수 있습니다.연락 방법 설정
다음과 같은 연락 방법을 구성하고 사용자가 에스컬레이션에 대한 알림을 수신하도록 설정할 수 있습니다.
- Slack: 알림에 대한 사용자 응답을 위한 템플릿과 하위 플로우를 구성할 수도 있습니다.
- 문자 및 음성 메시지: 문자 및 음성 메시지를 통해 에스컬레이션을 진행하도록 전화 번호와 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
- Microsoft Teams: 인스턴스가 와(과) 가상 에이전트 통합하도록 구성되어 있고 플러그인(sn_now_teams_it)과의 Microsoft Teams IT 서비스 관리 통합이 활성 상태인지 확인합니다ServiceNow.
- 모바일 푸시 알림: 모바일 푸시 알림을 구성 ServiceNow Agent 하고 활성화합니다.
UI16 모듈 링크를 서비스 운영 작업 공간으로 리디렉션
UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 서비스 운영 작업 공간(SOW)에서 활성화되어 있고 모듈이 당직 일정 관리 리디렉션 구성을 지원하는 경우, UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 자동으로 해당 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
주:
새 인스턴스의 경우 기본 시스템에서 이 리디렉션 구성을 자동으로 사용할 수 있습니다. 업그레이드 인스턴스의 경우 관리자는 관리자 센터에서 SOW 리디렉션 동작을 구성할 수 있습니다.