Microsoft Teams를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 당직 에스컬레이션에 대한 Microsoft Teams 알림을 받을 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    사용자에게 사용자 자격 증명이 있어야 Microsoft Teams 합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 에 대해 Microsoft Teams와의 대화 통합 인스턴스가 구성되어 있고 플러그인(sn_now_teams_it)이 포함된 Microsoft 365 IT 서비스 관리 통합이 활성 상태인지 확인합니다ServiceNow.

      권한 정책에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 지금 가상 에이전트 권한 정책 관리를 참조하십시오.

    2. 사용자 그룹의 에스컬레이션 설정을 정의하면서 Microsoft Teams 를 기본 알림 채널로 선택합니다.
      에스컬레이션 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 명단에 대한 에스컬레이션 및 미리 알림 설정.
    3. 필수 사용자 그룹에 대해서는 당직: 확인을 통해 할당 트리거 워크플로우를 사용하는 트리거 규칙을 생성합니다.

      사용자 또는 교대조 관리자가 기본 연락 채널을 로 설정하면 Microsoft Teams사용자가 수행할 수 있는 작업과 함께 사용자에게 알림이 전송 Microsoft Teams 됩니다.

      트리거 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에스컬레이션 트리거 규칙 생성.