에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.

가상 코치에 대한 코스 항목을 식별하고 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 가상 코치를 위한 코스 항목 식별 및 추가.