가상 코치를 위한 코스 항목 식별 및 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 자동화된 가상 코칭을 위해 필터를 정의하고 코스 항목을 추가합니다. 코칭 평가가 트리거되면 코스 항목이 평가에 자동으로 첨부됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_coaching.admin

    이 태스크 정보

    일반적으로 할당된 코스 항목 컨텐츠에는 마이크로 교육, 베스트 프랙티스, 팁, 지식 문서, 비디오 및 커뮤니티 링크가 포함되어 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 코칭 > 가상 코치 > 모두 을 클릭하고 새로 만들기 를 클릭하여 기록을 작성합니다.
    2. 양식에서 필드에 입력합니다.
      필드 설명
      테이블 코칭 기회가 평가를 생성하는 테이블입니다.
      코스 항목 가상 코칭 기록과 연결하려는 코스 항목입니다. 여기에는 메시지, 링크, 비디오 또는 소스 코드가 포함될 수 있습니다.
      주:
      가상 코칭 기록의 조건이 충족되면 코스 항목이 코칭 평가에 자동으로 첨부됩니다.

      다음으로 이동하여 코스 항목에 액세스할 수도 있습니다. 코칭 > 과정 항목.
      고급 고급 조건을 설정하려면 활성화합니다.

      스크립팅에 대한 자세한 내용은 스크립트를 참조하십시오.
      조건 가상 코칭을 트리거하는 필터 조건을 설정합니다.
      필드 자동 채우기 자동으로 채울 각 값에 대한 하나 이상의 필드와 값을 설정합니다.

    코칭 관리자가 학습 컨텐츠를 설정합니다

    표 1. 가상 코칭 양식
    필드 설명
    번호 CVC0000106
    간단한 설명 인시던트 프로세스에 대한 가상 코치
    테이블 인시던트 [incident]
    코스 항목 코어 Java
    활성 선택됨
    고급 선택 취소됨
    조건
    • 변경에 할당됨
    • 구성 항목이 비어 있음
    필드 자동 채우기
    • 상태가 해결됨
    • 성과 등급 해당 사항 없음
    표 2. 교육 양식
    필드 값
    번호 CR0000106
    직위 문제를 더 빠르게 해결하여 고객 만족도 향상
    활성 선택됨
    범주 고객 경험
    컨텐츠 문제를 더 빠르게 해결하여 고객 만족도를 향상하려면 이 비디오를 시청하십시오.