당직 일정 관리 를 사용하면 문제가 발생할 때 항상 전담 지원팀 구성원이 이를 해결할 수 있습니다. 당직 일정, 명단 교대 및 에스컬레이션 정책을 설정하고 그룹에 대한 알림을 에스컬레이션하고 에스컬레이션의 현재 연락처를 설정할 수 있습니다.

일정 옵션을 사용하여 내에서 서비스 운영 작업 공간 교대조와 일정에 액세스할 수 있습니다.

관리자는 Teams 메뉴를 사용하여 모든 관리 작업을 수행할 수도 있습니다.

자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리 문서를 참조하십시오.

서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리 워크플로우

조직의 다양한 구성원이 함께 일하는 데 사용됩니다 당직 일정 관리 . 샘플 엔드 투 엔드 워크플로우를 참조하십시오.

1. 교대조 관리자는 교대조 및 그룹 템플릿을 생성합니다.
2. 교대조 관리자는 역할을 할당하고 에스컬레이션 트리거 규칙을 구성합니다. 및 보기 ITSM 에 대한 서비스 운영 작업 공간역할역할 할당 당직 일정 관리
3. 교대조 관리자는 교대조를 생성하고 교대조의 구성원을 추가하거나 삭제합니다.
4. 교대조 관리자는 새 교대조에 대한 전체 에스컬레이션 프로세스를 설계합니다.
5. 명단 구성원은 자신의 당직 일정을 보고 교대조의 다른 구성원이 누구인지 파악합니다.
6. 명단 구성원은 교대조 관리자가 설정한 방법을 통해 자신의 가용성 및 기본 연락 방법을 지정할 수 있습니다.
7. 명단 구성원은 휴가 요청을 제출하고 교대조에 포함할 그룹의 다른 구성원을 참조할 수 있습니다.
8. 명단 구성원은 교대조의 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 볼 수 있습니다.
9. 명단 구성원은 당직 보고서를 보고 미리 알림을 받습니다.
10. 교대조 관리자는 휴가 요청을 승인하거나 거부합니다.
11. 교대조 관리자는 간격 및 휴가 요청에 대해 그룹의 당직 일정을 검토합니다.
12. 교대조 관리자는 적용 범위 및 휴가 요청을 제공, 교체 또는 삭제합니다.
13. 명단 구성원은 작업 또는 회의 요청을 승인하는 당직 에스컬레이션 알림을 받습니다.
14. 교대조 관리자는 당직 팀의 에스컬레이션, 그룹 및 성과 보고서를 봅니다.

주:

버전 호환성 매트릭스를 보려면 최신 릴리스 노트를 참조하십시오.