ITSM 에 대한 서비스 운영 작업 공간역할

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 9분

    • 다양한 역할을 사용하여 SOW(페이지에 대한 사용자 액세스)를 구성할 수 있습니다.서비스 운영 작업 공간

    주:
    세분화된 관리자 역할을 포함하여 모든 SOW 사용자 역할을 올바르게 활용하려면 ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 설치하고 활성화해야 합니다.
    표 1. ITSM 에 대한 서비스 운영 작업 공간역할
    역할 설명 상속된 역할
    itil 모든 SOW 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user SOW에 대한 액세스를 제공합니다. 기본적으로 itil 역할에는 sn_sow.sow_user가 포함되어 있습니다. 사용자에게 itil 이외의 역할이 있는 경우 SOW에 액세스하려면 sn_sow.sow_user 역할이 사용자에게 할당되어 있는지 확인합니다. 없음
    sn_sow.sow_home SOW 홈(방문) 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list SOW 목록 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_user
    관리자 SOW 관리자 센터를 포함하여 SOW의 모든 페이지에 대한 액세스를 제공합니다.

    이 역할을 가진 사용자는 SOW 관리자 센터의 모든 모듈에 대한 구성을 수행할 수 있습니다.

    		 없음
    sn_sow_itsm_admin_sow_admin_user SOW 구성을 위해 관리자 센터의 ITSM 섹션에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow_admin_sow_admin_center_user
    sn_sow_admin_sow_admin_center_user 관리자 센터 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_ace.ace_user
    awa_agent SOW의 받은 편지함에 대한 액세스를 제공합니다. 없음
    sn_sow.it_agent_dashboard_user IT 에이전트 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다. 없음
    sn_sow_admin.sn_sow_admin 구성을 위한 페이지에 대한 SOW 관리자 센터 액세스를 제공합니다. 관리자는 이 역할을 사용하여 SOW 기능을 구성하고 조직 정책을 유지 관리할 수 있습니다.
    주:
    SOW 기능을 구성하려면 SOW 관리자 센터의 특정 섹션 및 페이지에 액세스할 수 있는 SOW 관리자 역할과 함께 추가 역할도 필요합니다. 자세한 내용은 관리자의 SOW 추가 역할 문서를 참조하십시오.
    • sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin
    • sn_sow_problem.sn_problem_sow_admin
    • sn_sow_chg.sn_change_sow_admin
    • sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin
    • sn_sow_interaction.sn_interaction_sow_admin
    • sn_sow_collab.sn_collab_sow_admin
    • sn_sow_srm.srm_admin
    • sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin
    서비스 데스크 에이전트

    [sn_service_desk_agent]

    		 정보를 수집하고 검증할 뿐만 아니라 티어 1 서비스 데스크 에이전트에 대한 신속한 해결 방법을 제공합니다. 이 사용자 역할은 ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    ITSM 생성형 AI(com.sn.itsm.gen.ai) 플러그인을 설치하면 다음 역할도 할당됩니다.
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    인시던트 관리
    sn_incident_read 인시던트 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_incident_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_incident_write 인시던트 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_incident_write 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    incident_manager

    (추가된 책임이 있는 기존 역할)
    • 인시던트 속성 및 중요 인시던트 트리거 규칙을 관리합니다.
    • 커뮤니케이션 계획 정의를 만들고 편집할 수 있습니다.
    		 itil
    sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin 인시던트 관리 기능과 관련된 구성에 대한 SOW 관리자 센터 액세스를 제공합니다.
    • sn_incident_write
    • sn_sow_itsm_admin_sow_admin_user
    sn_incident_admin 인시던트 관리 속성을 포함하여 모든 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
    • incident_manager
    • sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin
    • sn_bm_client_benchmark_data_viewer
    중요 인시던트 관리
    major_incident_manager 중요 인시던트 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 중요 인시던트 후보를 평가해 승인하거나 중요 인시던트를 생성하여 중요 인시던트 프로세스를 시작합니다.
    • 중요 인시던트 후보를 거부합니다.
    • 중요 인시던트를 수락한 후 이를 강등하여 인시던트를 일반 인시던트로 처리할 수 있도록 합니다.
    • 인시던트 수명주기에 대한 소유권과 책임을 유지관리합니다.
    • 해결 활동에 관여할 사용자와 그룹을 식별합니다.
    • 임시 통신 계획 및 작업을 만듭니다.
    • 중요 인시던트에 첨부된 통신 계획을 편집합니다.
    • 중요 인시던트를 종결합니다.

    이 역할은 ia_admin 역할을 상속합니다.
    communication_manager
    • 중요 인시던트에 대한 통신을 관리하고 모든 이해 관계자와의 통신을 책임집니다.
    • 임시 통신 계획 및 작업을 만듭니다.
    • 중요 인시던트에 첨부된 통신 계획을 편집합니다.
    		 이 역할은 ia_admin 역할을 상속합니다.
    sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin MIM 기능과 관련된 구성에 대한 페이지에 대한 SOW 관리자 센터 액세스를 제공합니다.
    그러나 에서 다음 MIM 기능 관리자 센터의 구성을 수행하려면 sn_mim_sow_admin 역할과 함께 구성하려는 특정 테이블에 대한 액세스를 제공하는 추가 역할도 있어야 합니다.
    • MIM 트리거 규칙 - incident_manager 또는 major_incident_manager
    • 이메일 구성 - mail_client_template_read
    • SMS 구성 - notify_admin 또는 notify_view
    • 커뮤니케이션 계획 - sn_comm_management.comm_plan_viewer

    관련 추가 역할이 없는 경우에도 의 중요 인시던트 관리(MIM) 구성 섹션 관리자 센터 에 액세스할 수 있지만 구성 옵션을 사용할 수 없으며 특정 MIM 기능을 구성할 수 없습니다.

    		 sow_admin_user
    sn_mim_admin 중요 인시던트 속성 및 트리거 규칙을 포함한 모든 중요 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
    • mim_manager
    • sn_iam_admin
    • sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin
    문제 관리
    problem_task_analyst 문제 작업을 진행하고 수명주기를 통해 이 작업을 관리합니다. 없음
    problem_coordinator 문제 또는 문제 작업을 진행하고 수명주기를 통해 이 작업을 관리합니다. itil 및 problem_task_analyst
    problem_manager 전체 문제 관리 프로세스를 담당하며 설정을 구성 문제 관리 하고 문제 코디네이터 역할을 수행할 수 있습니다. problem_coordinator
    problem_admin 문제 및 문제 작업을 삭제할 수 있는 문제 관리자입니다. problem_manager
    sn_problem_read 문제 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list를 사용하면 sn_problem_read 역할이 있는 사용자가 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_problem_write 문제 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list를 사용하면 sn_problem_write 역할이 있는 사용자가 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_sow_problem.sn_problem_sow_admin 구성 페이지에 대한 SOW 관리자 센터 액세스를 제공합니다 문제 관리 . sn_problem_write
    변경 관리
    sn_change_read 변경 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_change_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_change_write 변경 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_change_write 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    change_manager SOW 관리자 센터의 변경 관리와 관련된 구성에 대한 액세스를 제공합니다.
    • sn_sttrm_attribute_read
    • sn_sttrm_condition_read
    • sn_chg_soc.change_soc_admin
    • personalize_decision_table_input
    • sn_sow_admin.sow_admin_center_user
    • itil
    sn_devops.viewer DevOps 데이터를 보거나 변경 요청에 추가할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다. 없음
    Request Management
    sn_request_read 요청 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_request_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_request_write 요청 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_request_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    On-call Scheduling
    oc_read 일정 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다.

    oc_read 역할을 가진 사용자는 서비스 운영 작업 공간에서 당직 일정, 당직 전문가, 에스컬레이션 추적 및 기타 당직 기능에 액세스할 수 있습니다.
    rota_admin 의 팀, 일정 및 홈페이지에 SOW대한 액세스를 제공합니다. 기본적으로 이 역할을 가진 사용자의 경우 Teams 페이지가 표시됩니다.
    주:
    속성 및 트리거 규칙을 포함하여 모든 당직 일정 기능을 구성하는 sn_on_call_admin 역할에는 rota_admin 역할이 포함됩니다.
    • sn_sow.sow_home
    • oc_read
    sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin 당직 구성을 위한 페이지에 대한 SOW 관리자 센터 액세스를 제공합니다.
    주:
    속성 및 트리거 규칙을 포함하여 모든 당직 일정 기능을 구성하는 sn_on_call_admin 역할에는 sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin 역할이 포함되어 있습니다.
    • sn_sow_itsm_admin.SOW_admin_user
    • sn_help_setup_player