Configurer la configuration du commentaire

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la configuration des commentaires pour les commentaires sur l’expérience et le service dans le Centre des employés portail. Configurez un canal transparent de communication des commentaires qui reste constant pour votre portail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_sp.esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez le service intégré et les commentaires sur l’expérience disponibles avec Centre des employés – Pro. Obtenez des réponses n’importe où dans votre portail, par e-mail ou Agent virtuelvia le guichet.

    La configuration du commentaire est générique pour tous les types de commentaires et définitions.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Configuration de commentaire.
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer une configuration de commentaire.
    3. Renseignez les champs du formulaire de configuration des commentaires.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de configuration du commentaire.
    4. Sélectionnez Soumettre.
      Remarque :
      Les configurations de commentaires par défaut suivantes sont disponibles avec Centre des employés – Pro la version 32.0.
      • Configuration des commentaires sur le centre des employés
      • Configuration des commentaires pour le portail du guichet
      • Configuration de commentaire MESP

    Résultats

    Vous avez configuré les propriétés pour les commentaires intégrés sur le service et l’expérience.

    Que faire ensuite

    Configurez la définition du commentaire. Pour plus d'informations, consultez Configurer la définition du commentaire.