Configurer la définition du commentaire

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la définition du commentaire pour affiner les détails de chaque type de commentaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_sp.esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La définition des commentaires vous donne la liberté de sélectionner comment, à quel moment et dans quel mode vous souhaitez recueillir vos données de commentaires auprès de vos utilisateurs. Vous pouvez :
    • Sélectionnez les questions à poser.
    • Sélectionnez le type de question, qu’elle soit statique ou d’enquête.
    • Sélectionnez le mode de la demande de commentaires, qu’il s’agisse d’un widget de tiroir ou d’une page d’entrée, et ainsi de suite.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires.
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer une définition de commentaire pour une page de portail.
    3. Renseignez les champs du formulaire de définition des commentaires.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de définition des commentaires.
    4. Enregistrez vos modifications.
      • Pour enregistrer vos changements et rester sur le formulaire, sélectionnez Enregistrer.
      • Pour enregistrer vos changements et revenir à la table Définitions de commentaire [sn_ex_sp_pro_feedback_definition], sélectionnez Soumettre.
      Remarque :
      Les définitions de commentaire par défaut suivantes sont disponibles avec Centre des employés – Pro la version 32.0.
      • Commentaire sur l'expérience
      • Commentaire sur l'expérience du guichet
      • Commentaire sur l’expérience de l’Agent virtuel
      • Commentaire sur l'expérience mobile
    5. La table Conditions de déclenchement [asmt_condition] n’est visible que pour le type de commentaire Service : workflow une fois la définition enregistrée.
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire Condition de déclenchement.
      Pour obtenir la description des valeurs de champ, consultez la rubrique Trigger Condition form for surveys.
      Remarque :
      • Accédez au widget de commentaires sur l’expérience dans les pages de rubriques, les Catalogue de services éléments et la page Mes demandes disponible par défaut.
      • Ajoutez le widget manuellement dans n’importe quelle autre page.
      • Créez une seule définition de commentaire à la fois pour un portail.
      • Créez un commentaire d’enquête unique pour chaque définition de commentaire.
      • Modifiez le minuteur de réinitialisation par défaut de la condition de déclenchement de la définition de commentaire de 30 jours à la période requise.

    Que faire ensuite