Prestation de services RH Espace de travail d'agent (classique)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu'agent RH, vous utilisez Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour interagir avec les employés, répondre aux demandes et résoudre rapidement les problèmes.

    Important :
    • HR Service Delivery Agent Workspace (Classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
    • Si vous êtes un utilisateur existant de HR Service Delivery Agent Workspace (Classic), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour obtenir des fonctionnalités et des options améliorées. Reportez-vous aux directives relatives à la migration.
    Les agents RH peuvent effectuer les actions suivantes :
    • Discuter par messagerie instantanée avec des employés et créer leurs demandes ou travailler sur celles-ci.
    • Prendre les appels des employés et créer leurs demandes ou travailler sur celles-ci.
    • Créer des tickets RH ou travailler dessus jusqu'à ce qu'ils soient terminés.
    • Afficher les informations associées à l'employé ou au ticket.
    • Rechercher un employé et vérifier qu'il s'agit de l'employé approprié en fonction de l'adresse, de l'emplacement ou d'autres informations du profil RH.
    • Gérer et afficher la liste de tickets.
    HR Agent Workspace présente les principaux avantages suivants.
    Vue d'ensemble

    Affichez toutes les informations relatives à un problème dans un seul endroit.

    Canaux de communication intégrés

    Communiquez en temps réel avec les employés par messagerie instantanée ou par téléphone dans une même interface.

    Colonne Assistant d'agent
    Fermez les tickets et incidents plus rapidement avec les recommandations d'Assistant d'agent.
    Remarque :
    l'assistant d'agent est disponible pour les tickets et les interactions RH.

    Prestation de services RH Classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Prestation de services RH Espace de travail d'agent est une application de Service Desk configurable basée sur Explorer l'espace de travail. Cette application regroupe tous les outils dont vous avez besoin dans un seul endroit, afin que vous puissiez répondre aux besoins des employés.