Avec ce rôle, vous pouvez gérer les catégories et les listes Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

Ce rôle contient un rôle élevé : administrateur de liste d'espaces de travail. Pour plus d’informations sur les rôles élevés, voir Rôles à privilèges élevés.

Le rôle d'utilisateur d'espaces de travail [workspace_user] vous permet d'accéder à Prestation de services RH Espace de travail d'agent et de créer et d'accéder aux interactions.

Utilisateur d'espaces de travail [workspace_user]

Avec ce rôle, vous pouvez accéder à Prestation de services RH Espace de travail d'agent, mais aussi afficher et travailler sur des tickets existants en plus d'en créer. Vous pouvez également accéder à toutes les zones de Case and Knowledge Management.

Ce rôle contient le rôle d'utilisateur d'espaces de travail, qui vous permet d'effectuer des transferts de file d'attente d'interaction et d'agent d'interaction.

Agent d'interaction [interaction_agent]

Ce rôle contient le rôle d'agent Affectation de travail avancée [awa_agent], qui permet à un agent RH de travailler sur les interactions avec les clients et de gérer la charge de travail sur plusieurs canaux de service.

• Agent Affectation de travail avancée [awa_agent]
• Pour afficher tous les rôles contenus dans le rôle d'agent RH [sn_hr_core.basic], consultez Composants installés avec Case and Knowledge Management.

• Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir la bibliothèque d'enregistrements de composants UX et d'y effectuer des sélections, afin de définir un champ de référence de composant sur n'importe quelle table accessible.
• Le rôle sn_cd.content_manager accorde l'accès à Publication de contenu.
  • Le rôle sn_esign.config_manager peut gérer les configurations de signatures électroniques.
  • Le rôle sn_cd.content_approver peut approuver le contenu qui doit s'afficher sur Centre des employés.

• Utilisateur UX Framework [uxframework_user]
• Responsable de contenu Livraison de contenu [sn_cd.content_manager]
  • Responsable de configuration des signatures électroniques [sn_esign.config_manager]
  • Approbateur Livraison de contenu [sn_cd.content_approver]

Le rôle workspace_admin vous permet de configurer Espace de travail d'agent

• Le rôle chat_admin administre les tables de messagerie instantanée.
• Le rôle uxframework_designer a un accès en écriture aux enregistrements d'éléments de page UX pour la conception d'interfaces utilisateur.
• Le rôle agent_workspace_user vous permet d'effectuer des transferts de file d'attente d'interaction et d'agent d'interaction.
• Le rôle sn_agent_recommend.recommendation _admin gère les configurations de recommandations d'Assistant d'agent.
• Le rôle interaction_admin vous permet d'administrer Interaction Management System.
• Le rôle workspace_list_admin vous permet de gérer les listes et les catégories d'espaces de travail.
• Le rôle ui_action_admin vous permet de gérer les actions d'interface utilisateur.
• Le rôle ui_builder_admin fournit l'autorisation permettant d'utiliser les API du générateur d'interface utilisateur, afin que vous puissiez créer, mettre à jour, lire et supprimer des pages UX.
• Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir la bibliothèque d'enregistrements de composants UX et d'y effectuer des sélections, afin de définir un champ de référence de composant sur n'importe quelle table accessible.
• Le rôle sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin vous permet d'administrer l'analyseur de similarité. L'analyseur de similarité définit les modèles et les tendances qui peuvent vous aider à résoudre un enregistrement.
• Le rôle form_admin gère les formulaires, les sections de formulaires et les éléments de sections.
• Le rôle personalize_form vous permet de personnaliser des formulaires.
• Le rôle ui_notification_admin vous permet de configurer des déclencheurs de notification.

• Administrateur de messagerie instantanée [chat_admin]
• Concepteur UX Framework [uxframework_designer]
• Utilisateur Agent Workspace [agent_workspace_user]
• Administrateur de recommandation d'agent [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
• Administrateur d'interaction [interaction_admin]
• Administrateur de liste d'espaces de travail [workspace_list_admin]
• Administrateur d'action d'interface utilisateur [ui_action_admin]
• Administrateur de générateur d'interface utilisateur [ui_builder_admin]
• Utilisateur UX Framework [uxframework_user]
• Analyseur de similarité [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
• Administrateur de formulaire [form_admin]
• Personnaliser un formulaire [personalize_form]
• Administrateur de notification d'interface utilisateur [ui_notification_admin]