Votre organisation peut définir des compétences RH afin d'établir les qualifications du personnel RH. Les compétences peuvent être incluses dans le processus d'affectation automatique utilisé pour affecter des agents RH aux tickets et aux tâches RH.

Certaines compétences RH sont prédéfinies et vous pouvez créer autant d'autres compétences que nécessaire. Vous pouvez affecter des compétences aux utilisateurs ou aux groupes. Lorsque vous affectez une compétence à un groupe, la compétence est affectée à chaque membre du groupe.

Les compétences sont également un moyen de s'assurer que les tickets RH sont affectés au bon groupe ou à la bonne personne.