Affichage des prédictions ETTR
Affichez les exemples des vues ETTR tout au long du parcours d'un ticket, ce qui indique le temps estimé de résolution en fonction des données historiques.
Une fois que vous avez configuré ETTR, l'option HR Case Resolution Time (Délai de résolution des tickets RH) s'affiche. Pour connaître la valeur Estimated time to resolve (Temps estimé de résolution), consultez les éléments suivants :
- Vue du portail des employés
Figure 1. ETTR pour l'employé - Vue Now Mobile
Figure 2. ETTR sur Now Mobile - Vue de la plateforme pour l'agent
Figure 3. ETTR sur la plateforme pour l'agent - Agent Workspace
Figure 4. ETTR sur Agent Workspace
En fonction de la configuration, les vues peuvent être différentes pour votre implémentation.