Configurer les commentaires pour la prise de rendez-vous

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture
  • Créez une définition de commentaire pour la prise de rendez-vous afin que les employés puissent fournir des commentaires pour les rendez-vous effectués.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_sp.esc_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’expérience de prise de rendez-vous contient déjà deux définitions de commentaire pour Centre des employés – Pro et Centre des employés – Pro le guichet.

    Vous pouvez modifier les définitions de commentaires fournies avec le module d’extension ou créer les vôtres. Pour plus d’informations sur la fonction de commentaire, reportez-vous à la section Commentaires intégrés sur l’expérience et le service.

    Vous pouvez modifier le nombre de fois qu’un utilisateur peut soumettre des commentaires au cours d’une même session en configurant le champ Limite de session de superposition dans la configuration des commentaires. La valeur limite de la session de superposition est définie sur 5 par défaut. Pour plus d’informations sur les configurations des commentaires, reportez-vous à la section Configurer la configuration du commentaire.

    Si vous créez une définition de commentaire personnalisée pour la réservation de rendez-vous, veillez à désactiver les autres définitions de commentaire qui se trouvent sur le même portail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires.
    2. Dans la liste Définitions de commentaire, sélectionnez Nouveau.
    3. Sur le formulaire Définition du commentaire, entrez les valeurs de champ suivantes.
      Tableau 1. Valeurs de champ pour la prise de rendez-vous
      Champ Valeur
      Type de commentaire Service : workflow
      Mode widget Modal
      Canal Portail
      Portails
      • Centre des employés
      • Centre des employés – Pro Kiosque
      Remarque :
      Vous pouvez sélectionner un portail ou les deux en fonction de vos besoins.
    4. Dans l’onglet Sélection de page, dans le champ Pages incluses , sélectionnez les pages suivantes.
      • my_appointments
      • appointment_details

      Vous pouvez remplir les champs restants en fonction de vos préférences. Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de définition des commentaires.

    5. Enregistrez l'enregistrement.
    6. Dans la liste connexe Conditions de déclenchement, sélectionnez Nouveau.
    7. Dans le formulaire Condition de déclenchement, entrez les valeurs suivantes.
      Tableau 2. Valeurs de champ pour la prise de rendez-vous
      Champ Valeur
      Table Rendez-vous de visite [wu_appointment]
      Champ d'utilisateur Ouvert par
      Déclencher de manière aléatoire Sélectionné
      Probabilité (%) 100
    8. Dans le champ Intervalle de répétition , assurez-vous que toutes les valeurs sont définies sur 00.
    9. Dans le champ Condition , entrez les valeurs suivantes.
      Tableau 3. Condition de prise de rendez-vous
      Champ Valeur
      -- sélectionner un champ -- État
      -- opérateur -- est
      -- valeur -- Fermé terminé
    10. Enregistrez l'enregistrement.