Tickets et tâches ad hoc pour des tickets d'événement de cycle de vie

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez ajouter une tâche ou un ticket ad hoc à un ticket d'événement de cycle de vie actif et l'associer à un ensemble d'activités spécifique. Lorsque des tâches sont ajoutées, elles s'affichent pour l'utilisateur Personne sous Mes tâches ou Examiner votre travail dans Centre des employés ou Centre des employés – Pro.

    Les événements de cycle de vie sont une collection d'activités (services, tâches, demandes, notifications, etc.) organisées pour fournir une expérience d'employé. Les intégrations de nouveaux employés ou le congé parental d'un employé sont des exemples d'expérience des employés. Dans le cadre d'un événement de cycle de vie, tous les employés faisant partie d'une audience spécifique passent par la même expérience.

    Les tâches ou tickets ad hoc ne font pas partie de la configuration d'origine d'un événement de cycle de vie. Des tâches ou tickets ad hoc peuvent être ajoutés à une étape ou à un groupe existant d'un événement de cycle de vie en cours et actif.
    Remarque :
    Vous ne pouvez pas ajouter de tâche ou de ticket à un ensemble d'activités fermé ou terminé.

    Lorsqu'un agent ajoute une tâche ou un ticket ad hoc, il devient également visible par l'utilisateur Personne sur Centre des employés ou sur son équipement mobile. Cela permet à la Personne concernée par un ticket d'effectuer une tâche ou de répondre à une demande.

    L'ajout d'un ticket ou d'une tâche ad hoc à un ticket d'événement de cycle de vie actif offre aux agents une flexibilité qui n'affecte pas la structure d'origine.

    Exemples d'utilité d'une tâche ou d'un ticket ad hoc :
    Extension d'un congé parental
    Un employé en congé parental souhaite prolonger son congé.
    Un agent peut ajouter un nouveau ticket à l'événement de cycle de vie de congé parental de l'employé qui prolonge son congé.
    L'ajout d'un nouveau ticket qui étend le congé parental d'un employé devient un ticket enfant du ticket d'événement de cycle de vie parent.
    Modification des informations personnelles pendant l'intégration
    Autre exemple, un nouvel employé passe par le processus d'intégration d'un événement de cycle de vie.
    Un nouvel employé souhaite modifier ses informations personnelles, mais cela n'est pas possible lors de l'intégration.
    Un agent peut créer une nouvelle tâche pour le nouvel employé qui apparaît dans l'ensemble d'activités actuel en tant que tâche à faire.
    Modules d'extension requis
    Pour utiliser la fonctionnalité ad hoc d'événement de cycle de vie, les modules d'extension suivants sont requis :
    • Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]
    • Human Resources Scoped App: Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
    Modules d'extension facultatifs
    Les modules d'extension suivants sont facultatifs et vous permettent de créer ou d'afficher des tâches ou des tickets ad hoc à d'autres emplacements :
    • Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace]
    • Playbook Experience [com.playbook_experience]

    Créer un ticket ou une tâche ad hoc

    Vous pouvez créer un ticket ou une tâche et l'ajouter à une étape (groupe) pendant qu'un événement de cycle de vie est en cours.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Événements de cycle de vie > Tickets des événements de cycle de vie.
    2. Sélectionnez un ticket dont l'état est actif (tâches ad hoc uniquement).
      Remarque :
      Pour ajouter un ticket ad hoc, le ticket d'événement de cycle de vie ne doit pas être dans les états Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé.
    3. Sur le formulaire du ticket, accédez à la section Listes connexes.
    4. Sélectionnez Ajouter un ticket enfant ou Ajouter une tâche.
      Pour en savoir plus, voir Créer un ticket RH pour un événement de cycle de vie et Ajout d'une tâche RH à un ticket RH.
    5. Une fois les champs requis remplis, assurez-vous de sélectionner une valeur dans le champ Étape.
      Pour un ticket RH, le champ Étape est situé dans la section Détails du ticket. Pour une tâche RH, le champ Étape se situe entre les champs Modèle et Ordre d'affichage.
      Si vous n'associez pas de tâche ou de ticket à une étape de l'événement de cycle de vie, la tâche ou le ticket devient un enfant du ticket parent, mais n'est pas inclus dans l'événement de cycle de vie.
      Remarque :
      L'étape est également appelée ensemble d'activités ou groupe. Pour en savoir plus, consultez Configurer un ensemble d'activités d'événement de cycle de vie.