Utiliser la délégation granulaire

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Les employés peuvent utiliser la délégation granulaire pour déléguer leurs tâches à d'autres employés éligibles.

    Déléguer des tâches sur demande

    Vous pouvez déléguer une tâche affectée à un autre employé à partir de votre Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Vous pouvez également déléguer une tâche affectée à partir de ServiceNow® Mobile. Pour en savoir plus, voir Utiliser la délégation granulaire sur ServiceNow Mobile.
    Remarque :
    Vous devez créer des règles de délégation avant de pouvoir déléguer des tâches sur demande. Pour plus d'informations, consultez Créer des règles de délégation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Libre-service > Centre des employés.
    2. Sélectionnez votre nom ou image de connexion dans le coin supérieur droit.
    3. Sélectionnez Profil.
    4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Mes délégués et sélectionnez le bouton Ajouter un délégué.
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 1. Sélectionner un délégué et des fonctions
      Champ Description
      Délégué Nom de la personne à qui vous déléguez vos tâches.
      Date de démarrage Sélectionnez l'icône Afficher le calendrier (icône Sélectionner la date et l'heure) et sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que les délégations commencent.
      Date de fin Cliquez sur l'icône Afficher le calendrier (icône Sélectionner la date et l'heure) et sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que les délégations se terminent.
      Fonctions Sélectionnez les fonctions que vous souhaitez affecter au délégué pour la période sélectionnée.

      Si votre administrateur a organisé les tâches en catégories, celles-ci sont répertoriées avant les tâches individuelles. Lorsque vous sélectionnez une catégorie, toutes les fonctions de cette catégorie sont sélectionnées.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      Remarque :
      Vous pouvez également accéder à Délégation granulaire > Mes délégués et sélectionnez Nouveau, ou Délégation granulaire > Créer un délégué pour affecter vos tâches à un autre employé. Pour plus d'informations, consultez Afficher mes délégués.
    7. Sélectionnez l’icône Modifier, puis Supprimer le délégué pour supprimer le délégué
    8. Sélectionnez l’icône de flèche vers le bas [ Centre des employés - icône de flèche vers le bas pour afficher les délégations actives et afficher la liste des délégués auxquels vous avez affecté vos tâches.
    9. Sélectionnez l’icône Modifier pour supprimer des délégués lorsque vous avez plusieurs délégués.

    Afficher mes délégués

    Utilisez la liste Délégués granulaires pour afficher une liste des employés à qui vous avez délégué vos tâches. Vous pouvez également déléguer vos tâches à un autre employé comme alternative à l'utilisation d'Employee Center.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : tout rôle ayant accès à des tables de tâches telles que Tâche RH [sn_hr_core_task]
    • Créer un ou plusieurs enregistrements Règle de délégation
    • Vérifiez que votre délégué a accès aux enregistrements spécifiés par vos règles de délégation
    Remarque :
    Les administrateurs peuvent utiliser le formulaire Créer un délégué pour affecter des tâches d'un délégateur à un délégué. Pour plus d'informations, consultez Créer un délégué.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Délégation granulaire > Mes délégués.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 2. Formulaire Délégué
      Champ Description
      Utilisateur Utilisateur (délégateur) qui délègue les tâches de service à un délégué.
      Délégué Utilisateur à qui vous souhaitez déléguer des tâches.
      Débute Date à laquelle la délégation de service commence.
      Termine Date à laquelle la délégation de service se termine.
      Toutes les notifications Option permettant d'envoyer au délégué une copie de toutes les notifications que vous recevez pendant la période de délégation. Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez que le délégué reçoive la notification de délégation. par exemple, si vous souhaitez qu'il reçoive des notifications sur le flux d'activité ou les mises à jour d'enregistrement. Il est défini sur Faux par défaut pour éviter les problèmes liés à l’obtention de notifications contenant des données critiques et sensibles.
      Remarque :
      Les notifications pour lesquelles l’option Exclure les délégués est activée remplacent le paramètre Vrai de cette option. Utilisez l'option Exclure des délégués pour empêcher les délégués de voir des informations confidentielles ou protégées.
      Invitations à une réunion Option permettant de transférer aux délégués des invitations aux réunions. Sélectionnez cette option pour transférer au délégué toute invitation à une réunion que l'instance génère ou reçoit pour vous. Elle est définie sur False par défaut.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe Règles de délégation, sélectionnez Modifier.
    6. Sélectionnez les enregistrements de règles de délégation que vous autorisez pour ce délégué.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
      Vous êtes renvoyé au formulaire Délégué granulaire.
    8. Sélectionnez Mettre à jour.

    Afficher les délégations qui me sont affectées

    Utilisez la liste Délégués granulaires pour afficher les enregistrements de délégués granulaires pour l'utilisateur ou les employés connectés qui vous ont délégué des tâches.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : tout rôle ayant accès à des tables de tâches telles que Tâche RH [sn_hr_core_task]
    • Créer un ou plusieurs enregistrements Règle de délégation
    • Vérifiez que votre délégué a accès aux enregistrements spécifiés par vos règles de délégation

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Délégation granulaire > Qui me sont délégués.
      Une liste des enregistrements de délégation qui vous sont affectés apparaît.
    2. Pour afficher un enregistrement de délégation, sélectionnez le lien de date sous la colonne Débute.
    3. Pour afficher l'enregistrement utilisateur du délégateur, sélectionnez le lien d'utilisateur sous la colonne Utilisateur.
    4. Pour créer une délégation, sélectionnez Nouveau.
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 3. Délégué granulaire
      Champ Description
      Utilisateur Utilisateur connecté (délégateur) qui délègue les tâches de service à un délégué.
      Débute Date à laquelle la délégation de service commence. Par défaut, la date et l'heure actuelles.
      Délégué Utilisateur à qui vous souhaitez déléguer des tâches.
      Remarque :
      La valeur par défaut est l'utilisateur connecté. Vous devez la remplacer par l'utilisateur à qui vous déléguez les tâches.
      Termine Date à laquelle la délégation de service se termine.
      Toutes les notifications Option permettant d'envoyer au délégué une copie de toutes les notifications que vous recevez pendant la période de délégation. Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez que le délégué reçoive la notification de délégation. par exemple, si vous souhaitez qu'il reçoive des notifications sur le flux d'activité ou les mises à jour d'enregistrement. Il est défini sur Faux par défaut pour éviter les problèmes liés à l’obtention de notifications contenant des données critiques et sensibles.
      Remarque :
      Les notifications pour lesquelles l’option Exclure les délégués est activée remplacent le paramètre Vrai de cette option. Utilisez l'option Exclure des délégués pour empêcher les délégués de voir des informations confidentielles ou protégées.
      Invitations à une réunion Option permettant de transférer aux délégués des invitations aux réunions. Sélectionnez cette option pour transférer au délégué toute invitation à une réunion que l'instance génère ou reçoit pour vous. Elle est définie sur False par défaut.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
      La liste connexe Règles de délégation s'affiche.
    7. Sélectionnez Modifier pour affecter des règles de délégation à un délégué.
      Vous pouvez utiliser des filtres de conditions pour rechercher des règles de délégation.
    8. Sous la colonne Collection, sélectionnez les règles de délégation que vous souhaitez affecter à un délégué et déplacez-les vers la colonne Liste des règles de délégation.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
      Vous êtes renvoyé au formulaire Délégué granulaire.

    Utiliser la délégation granulaire sur ServiceNow Mobile

    Vous pouvez utiliser la délégation granulaire pour déléguer des tâches à partir de ServiceNow® Mobile.

    Pour déléguer vos tâches à l'aide de ServiceNow® Mobile :
    • Sélectionner votre Profil RH
    • Ajouter un délégué
    • Ajouter des détails sur la délégation
    • Soumettre la délégation

    Pour en savoir plus sur l’application ServiceNow® mobile, consultez ServiceNow Mobile.

    Déléguer des tâches à l'aide de ServiceNow Mobile

    Vous pouvez déléguer des tâches à d'autres utilisateurs éligibles à partir de ServiceNow® Mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez au Tout > Page d’accueil mobile ServiceNow.
    2. Sélectionnez l'icône du profil RH dans le coin supérieur droit.
      Délégation granulaire mobile - Page d'accueil
    3. Sélectionnez l'icône Modifier ( icône Modifier).
      Délégation granulaire mobile - Ajouter un délégué
    4. Sélectionnez le bouton Ajouter un délégué.
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 4. Formulaire mobile de délégation granulaire
      Champ Description
      Délégué Personne autorisée en tant que délégué.

      Sélectionnez une personne à qui vous souhaitez déléguer vos fonctions.
      Date de démarrage Date à laquelle la délégation de service commence.
      Date de fin Date à laquelle la délégation de service se termine.
      Fonctions Fonctions que vous souhaitez déléguer. Une liste des fonctions s'affiche une fois que vous avez sélectionné Fonctions.

      Sélectionnez les fonctions que vous souhaitez déléguer et une coche s'affiche en regard de la fonction.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      Votre profil d'employé apparaît. Pour voir une liste des personnes à qui vous avez délégué des tâches, sélectionnez l'onglet Délégués.

    Afficher les tâches qui vous sont déléguées sur ServiceNow Mobile

    Vous pouvez utiliser ServiceNow® mobile pour afficher les tâches qui vous sont déléguées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Une notification des tâches déléguées est envoyée à votre adresse e-mail si votre profil RH contient cette information. Pour en savoir plus, voir Profil RH.
    Remarque :
    Si votre société utilise Connect, vous pouvez choisir les notifications que vous recevez. Pour plus d’informations sur les notifications, consultez Activer ou désactiver les notifications de Connexion globalement.

    Procédure

    Accéder au mobile Tout > Accueil > Mes tâches.
    Une liste des tâches qui vous sont déléguées apparaît.